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Devolución o remplazo de producto deteriorado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. L.

A: Sonbedu SL

25/05/2026

Hola. El dia 11 de Mayo he realizado un pedido en la web www.autoled4x4.com perteneciente a la empresa sonbedu sl. El pedido era una nevera. He recibido en mi domicilio el paquete el dia 15 de mayo. Dicho paquete tenia un golpe y al abrirlo me he percatado de que la nevera tenia un fuerte golpe en su puerta frontal. Me he puesto en contacto por varios métodos con la empresa y se me dirige a un email de reclamaciones en el cual despues de dias se me manda un correo diciendo que aporte los datos, fotos y que se haria una reclamación al seguro, y cuando este aceptara la reclamación (que puede tardar semanas) se me mandaría devolver la nevera y cuando la reciban se me devuelve el dinero o se me remplaza el producto. No entiendo que este proceso, sea lo normal y que yo como cliente esté esperando porque se acepte o no una reclamación de la cual yo no tengo culpa ninguna. Exigo una solución inmediata, ya sea devolviéndome el importe o sustitución por un producto nuevo .

Mensajes (1)

Sonbedu SL

A: E. L.

27/05/2026

Quedamos a su disposición. Departamento de Siniestros AutoLED4x4 www.autoled4x4.com Buenas, Esteban. Antes de nada, te pedimos disculpas por las molestias con el tema de la nevera y también por la tardanza en contestarte. Últimamente estamos recibiendo muchísimos mensajes y nuestro servicio de atención al cliente ha estado bastante colapsado, por lo que hemos tardado más de lo habitual. Como ya hemos hablado contigo directamente, nos alegra confirmar que el problema ya está solucionado y que la solución para tu nevera ya está en camino. De nuevo, te pedimos disculpas por los inconvenientes y te agradecemos mucho tu comprensión. Un saludo, El equipo de Autoled4x4 INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS La sociedad responsable es SONBEDU S.L. (AutoLED4x4) Si así lo desea puede contactar con nosotros a través del siguiente buzón de correo electrónico clientes@led4x4.com Se tratarán sus datos con la finalidad de gestionar la relación contractual que mantenemos con Ud., así como para la prestación y facturación del servicio. Podrá acceder, rectificar, suprimir, oponerse a determinados tratamientos, incluyendo la toma automatizada de decisiones, así como ejercer su derecho a la limitación del tratamiento y a la portabilidad de datos. Adicionalmente podrá revocar libremente y en todo momento los consentimientos prestados. Puede consultar la información adicional y detallada sobre la Protección de Datos en Política de privacidad El 25/05/2026 a las 18:02, reclamar@ocu.org escribió:


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