Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7/01/2026 compré unas zapatillas Puma (-42-1078- Ticket TVEG 102144, Caja 160-01) en la tienda del centro comercial La Vega, locales B38-B39, Av. Olímpica, 9. 28108, Alcobendas, Madrid.
La dependienta de la tienda (Tahimy) me indicó que disponía de 30 días para el cambio o devolución, tal y como viene en el ticket. Sin embargo, el día 30 de enero, cuando me acerqué para cambiar la talla, comprobé que la tienda estaba cerrada y vacía (realicé una foto, pues era contradictorio con la información que aparecía en Google).
Cuando llegué a casa, llamé al teléfono que se indica en la web (914841799) que indicaba que "el tf no existe".
Me puse a buscar información e intentar entrar en la web oteros.es (a través de varios enlaces) y todos ellos me indicaban "no sé puede acceder a este sitio web". Probé incluso con zapas.com (ya que en internet leí que estaban asociados y aparece este nombre también en la bolsa que me dieron en la tienda física), con el mismo resultado.
Ese mismo día escribí también en todas las redes sociales relacionadas (Instagram, Facebook y Twitter) y a los tres correos que encontre.
El pasado 4 de febrero, al no recibir respuesta por ninguna de las vías (tampoco a través de tf) volví a escribir un e-mail con igual resultado.
La información que aparece en internet es que la tienda ha cerrado, pero a mí nadie me dijo nada y fui en plazo para poder devolver el producto (o cambiarlo). SOLICITO el cambio del producto o, en su defecto, la devolución integra de su coste.
Sin otro particular, atentamente.
