Devolución. No contestan al correo.

Hola, realicé un pedido en Platanomelón el día 10 de noviembre de 2023. Me llegaron los productos y decidí devolver algunos productos porqué no los necesito. Escribí un correo a hola@platanomelon.com para comentarles que quiero devolver unos productos, los cuales no han sido sacados de su embalaje hermético original, es decir, que ni siquiera los he tocado con mis manos, y mucho menos con otras partes del cuerpo. Su política de devolución es la siguiente: ¿Has cambiado de opinión? Te recordamos que tienes 365 días naturales para ejercer tu derecho a desistir de esta compra a partir de la recepción de la misma. Envié el correo el día 24 de noviembre de 2023 y otro el día 29 de noviembre de 2023. A día de hoy 2 de diciembre de 2023 no he recibido respuesta alguna. Parece que me están evitando. Cualquier tienda online no tarda 8 días para contestar un correo sobre una devolución. He visto que hay mucha gente quejándose de la atención al cliente de esta tienda. Lastima que lo he visto demasiado tarde. Una lastima que una tienda con tanto potencial trate así a sus clientes.

Buenos días,Hemos recibido un comentario negativo desde su plataforma del cual nolocalizamos el caso y nos gustaría contactar con la clienta.Nos podrían facilitar el detalle de la consumidora y así localizar ysolventar la queja?Muchas gracias de antemano.Un saludoAstrid✨,Equipo Platanomelón

PEDIDO #21584025dima.a19970@gmail.comHaced el favor de enviar la etiqueta de devolución al correo.

Buenos días!Revisando el caso vemos que salvo error de nuestro lado, hemos contestado atodos los contactos del cliente en el plazo máximo de 48h laborables y quese ha gestionado su devolución.Le mandamos la etiqueta para devolver el producto de forma gratuita el día11 de diciembre y hoy 13 de diciembre la hemos vuelto a facilitar.Estamos pendientes de la devolución del cliente a nuestro almacén.SaludosSigrid ✨,Equipo PlatanomelónOn Tue, Dec 12, 2023, at 05:27 PM, OCU Oficial