ASUNTO: Respuesta a reclamación de Elvira Garrido Serrano – Caso 12608996
Estimados/as señores/as de la OCU,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Elvira Garrido Serrano, correspondiente al número de factura XARIXQWJE, queremos informarles de la situación y de las acciones ya llevadas a cabo por nuestra parte.
La devolución solicitada por la cliente fue aprobada correctamente el 04/08/2025. Sin embargo, debido a un problema técnico en la conexión con nuestro sistema de gestión (CRM), el reembolso no se registró correctamente, lo que impidió su procesamiento automático. Lamentamos profundamente no haber detectado esta incidencia antes, lo que ha supuesto una demora no justificada en el cumplimiento del plazo legal.
Una vez identificado el error, hemos procedido a realizar el reembolso de forma manual, cuyo justificante adjuntamos junto a esta comunicación. Asimismo, hemos remitido a la Sra. Garrido una disculpa formal por lo ocurrido.
Queremos reiterar nuestro compromiso con el cumplimiento de los derechos de nuestros clientes y aseguramos que hemos tomado medidas para evitar que esta situación vuelva a repetirse.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Dpto. de Atención al Cliente
El lun, 5 may 2025 a las 16:15,
reclamar@ocu.org escribió:
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Atención al Cliente
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