Estimado cliente:
En primer lugar, queremos pedirle disculpas por los problemas con nuestras comunicaciones; estamos realizando un cambio de servidor y el correo está experimentando algunas incidencias.
En respuesta a su correo del miércoles 26 de noviembre de 2025 a las 11:18, le informamos de que la caldera fue recogida del almacén regulador el martes 25/11/25, con destino a Paterna.
Transportista: DHL
Nº de seguimiento: 4351593303
Hemos intentado detener la entrega, pero la mercancía ya estaba en ruta. No hay ningún inconveniente en proceder al reembolso; sin embargo, necesitamos que
no rechacen la entrega cuando llegue, ya que, si se rechaza, la caldera podría extraviarse (ya nos ha ocurrido anteriormente) o demorarse mucho su retorno.
Para evitar esto, es preferible que la reciban y nos avisen en cuanto la tengan.
Una vez nos lo comuniquen, programaremos una
recogida urgente en su domicilio, y en un plazo máximo de 2 días la tendremos nuevamente en nuestras instalaciones.
Les rogamos, por favor:
No manipular el embalaje original.
Hacer fotografías del estado en el que llega la caldera.
En cuanto la caldera llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que todo está correcto, procederemos inmediatamente al reembolso.
Sin más, reciba un cordial saludo.
El Viernes, Noviembre 28, 2025 12:45 CET, reclamar@ocu.org Ha escrito:
