Buenas tardes, El pasado 22 de junio realicé reserva con HELITY CEUTA para volar el día 17 de julio en trayecto Ceuta-Málaga. Aunque soy RESIDENTE en CEUTA, al realizar la reserva online, por error confirmé sin seleccionar dicha opción, con lo cual me fue cargado automáticamente en cuenta el importe de 175 correspondiente a un billete de NO residente. Al percatarme del error, me puse inmediatamente en contacto telefónico con la compañíae y la srta. que me atendió me dijo que en ese mismo instante me gestionaba el reintegro de los 175 euros correspondiente la reserva fallida y aprovechó para gestionarme nueva reserva para mismo día, hora y trayecto pero ya en la categoría de RESIDENTE, cargándoseme nuevamente en cuenta 48 euros correspondiente a mi condición de residente. Sin embargo a día de hoy todavía no tengo no se me ha realizado dicha DEVOLUCIÓN. He realizado diversas llamadas pero no cogen el teléfono, les he enviado múltiples e-mails y no se han dignado a contestarme ninguno. Es lamentable que una compañía como HELITY, opere de esta manera tan nefasta y ningunee a sus clientes de un forma también descarada. Atención al Cliente NULA, INCOMPETENTE. Resulta ser que he pagado dos billetes para la misma pasajera, misma fecha y hora e idéntico trayecto. Tengo un sentimiento de impotencia e indefensión porque ya no sé qué puedo hacer más. Me siento defraudada y engañada por HELITY, ya que estoy reclamando algo que es mío, y tengo la impresión de que no soy la única, conozco de bastantes casos. Así pues, gran parte de los beneficios que tiene esta compañía, y créanme que es mucho , muchísimo, se conforma de dinero que no les corresponde. Esa es la política económica de HELITY? . Parece ser que sí. Sres. de HÉLITY dejen de engañar, los clientes no somos tontos, nos merecemos un respeto, NO SIGAN TOMÁNDONOS EL PELO. Gracias y un cordial saludo.
