Estimados/as señores/as:
En fecha 16/12/2024 os compré un teléfono movil a través de Worten.
Al recibirlo, 20 dias después, nos dimos cuenta de que no funcionaba correctamente. Se reiniciava varias veces al dia. Por ejemplo, un dia llegamos a contabilizar 11 veces.
Al contactar con vuestro servicio de atención al cliente, me solicitasteis diferentes videos y fotos para verificar el estado del teléfono para poder proceder a la reparación. Una vez superado este trámite me solicitasteis que enviara el dispositivo a un apartado de correos francés, corriendo yo a cargo de los gastos.
Cuando lo recibisties, pudisteis verificar que, efectivamente, el teléfono no estava bien. Y me enviasteis un nuevo.
Al solicitar que se me reembolsara el importe del envio, aportando el recibo, me respondisteis que no era posible. Sin ninguna otra explicación.
Me pongo en contacto con ustedes porque no tiene ningún sentido que yo tenga que pagar los gastos de envio para una reparación de un teléfono que acabo de comprar.
Adjunto el recibo de lo que me costó el envio.
Solicito el reembolso integro del importe del envio.
Sin otro particular, atentamente.
