Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación respecto a la fianza de 400 € entregada en concepto de reserva para una oferta de cocina, la cual no ha sido devuelta a pesar de las circunstancias comunicadas en su momento y de nuestros reiterados intentos de contacto.
En su día, se nos ofreció una promoción con un precio sin IVA, que ya estaba fuera de plazo. A pesar de ello, el comercial que nos atendió nos aseguró que si realizábamos el abono de la fianza podríamos mantener dicha oferta, y que en caso de desistimiento se nos reembolsaría la cantidad entregada. Es importante señalar que en ese momento aún no disponíamos de la vivienda, ya que se trataba de una obra nueva pendiente de entrega por parte de la constructora.
Transcurrido un tiempo y ante la demora en la entrega de la vivienda, decidimos posponer la adquisición de la cocina. Fue entonces cuando nos sorprendió saber que el comercial con el que habíamos tratado ya no formaba parte de la empresa. El nuevo vendedor que nos atendió se negó a efectuar la devolución de la fianza, alegando que no correspondía. Ante esta negativa, propusimos destinar el importe entregado a mejoras en la cocina actual (por ejemplo, mediante la instalación de cajones gavetas), sin obtener respuesta favorable.
Hemos enviado varios correos electrónicos (el 20 de marzo de 2024 a Gonzalo Jiménez, posteriormente el 19 de abril y nuevamente el 22 de mayo), sin haber recibido contestación alguna. Además, las llamadas telefónicas realizadas han sido ignoradas, con una atención al cliente muy deficiente e incluso poco respetuosa. Recientemente hemos sabido que el local ha cambiado de titular debido a que operaba como franquicia, y ni siquiera en esta nueva etapa hemos logrado que se atienda nuestra reclamación.
Dado que la fianza se abonó bajo unas condiciones que no han sido respetadas por su parte, solicitamos la devolución inmediata de los 400 €, o, en su defecto, que se nos permita utilizar ese importe en mejoras concretas de la cocina, tal como ya propusimos anteriormente.
Esperamos una respuesta a la mayor brevedad posible, pero no sabemos cómo reclamarlo
