Devolución fianza

Buenas tardes, Del 26-29 de junio reservamos alojamiento en La Reserve en Comporta, Portugal. Al hacer el check in nos pidieron 500€ de fianza para cubrir cualquier desperfecto que le hiciéramos a la habitación. A la salida, mi marido pidió la fianza pero le dijeron que se lo ingresarían a las 11h. Al día siguiente, pasadas 24h y ver qué no había recibido nada volvió a llamar. En ese momento le dijeron que le ingresarían la fianza a las 72h. Mi marido, bastante enfadado por la demora se queja diciendo que no es nuestro problema si hay problemas informáticos. En ese momento nos dicen que al día siguiente tendremos el dinero en cuenta y, como era de esperar, aún no hemos visto ni un duro en nuestra cuenta. Nos sentimos impotentes por la cantidad de largas que nos dan. El dinero no es suyo! Es nuestro!