A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Lola Índigo:
El día 08/01/2025, adquirí cuatro entradas (importe total: 242€) a través de la web oficial de Lola Índigo, para el concierto previsto el 12 de julio de 2025 en el RCDE Stadium de Barcelona, con cargo a mi tarjeta de ING Direct.
El día 05/05/2025 recibí una comunicación anunciando el cambio de fecha y recinto del evento, que pasaba a celebrarse el 10 de julio de 2025 en el Estadi Olímpic Lluís Companys. Debido a mi residencia en Tenerife y compromisos laborales ineludibles, me es imposible asistir en la nueva fecha.
Siguiendo las instrucciones facilitadas por Enterticket.com, distribuidor de las entradas, el 12/05/2025 utilicé el formulario de contacto proporcionado en su email para solicitar la devolución, cumpliendo con el plazo fijado (del 12 al 26 de mayo a las 09:59h). Este formulario permitía seleccionar el evento correcto y la opción “Devolución”. Recibí confirmación de recepción con el número de incidencia 560920. Ante la ausencia de respuesta, reiteré la solicitud el 20/05/2025 (incidencia 568192) y el 24/05/2025 (incidencia 572206), además de contactar por correo a ayuda@enterticket.es, siempre dentro del plazo.
No recibí respuesta alguna dentro del plazo estipulado, incumpliendo el compromiso de respuesta en 72h indicado por Enterticket. La única contestación recibida fue el 28/05/2025, ya fuera de plazo, denegando la devolución por “plazo vencido”, lo cual es incorrecto y está documentado.
Posteriormente, me dirigí a ustedes (Lola Índigo – Tienda Oficial). El día 30/05/2025, su agente Eric reconoció que, según lo indicado, solicité correctamente la devolución. Aun así, en su siguiente respuesta del 05/06/2025, volvieron a rechazar mi petición alegando extemporaneidad, sin considerar las evidencias aportadas.
Aclaro los siguientes hechos:
Nunca se me remitió directamente un enlace o instrucciones claras para solicitar la devolución a través de la web oficial de la artista.
Usé el único medio facilitado en el correo de Enterticket, dentro de plazo.
Se incumplió el compromiso de respuesta en 72h por parte del distribuidor.
El argumento de fuera de plazo carece de fundamento, ya que mi solicitud inicial fue enviada el 12 de mayo, dentro del plazo legal y claramente acreditada.
Al igual que se me envió un email con un enlace claro para poder realizar una nueva ubicación o categoría de mis entradas, tendrían que haber mandado un email con el enlace o link adecuado para solicitar la devolución de las entradas. Ese email nunca se envío, lo cual se puede interpretar como una falta de información por su parte.
Este cambio de fecha y recinto ha supuesto una modificación sustancial del contrato original, por lo que, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor, tengo derecho a la devolución. Además, de acuerdo con el Artículo 1101 del Código Civil, la falta de respuesta en plazo supone un incumplimiento contractual con perjuicio económico para el consumidor.
Solicito, por tanto, la devolución inmediata de los 242€ correspondientes a las entradas, ya que su negativa actual carece de base legal y vulnera mis derechos como consumidor.
Mi única intención es resolver este asunto de forma amistosa, pero en caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable, trasladaré la reclamación a organismos competentes de defensa del consumidor, con los que ya he contactado (OCU), recomendándome un último intento de solucionar el problema directamente con ustedes, y que en caso de nueva negativa, no dudaría en recurrir a medios de comunicación y redes sociales si fuera necesario, para dar visibilidad a esta injusticia.
Estoy seguro de que si Lola tuviese conocimiento de todo este caso, donde una niña de 9 años y un niño de 7 años procedentes de Tenerife, y por los cuales su familia ha hecho un esfuerzo económico para asistir a su concierto, perdiendo más de 750€ en vuelos y alojamiento por el cambio de fecha y recinto, conociese que su servicio de Atención al Cliente niega la devolución de 242€ de entradas, solicitadas dentro del plazo indicado, no lo toleraría.
Confío en que reconsideren su postura y eviten perjuicios mayores a una familia que, como muchas otras, apoya y admira a la artista.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
