Devolución el producto

Hola, el pasado 19 de diciembre hice una compra de un producto en su web. Recientemente nos ha llegado y no se corresponde con las imágenes de la web de ese producto. Es mucho más pequeño y no se puede usar como en las imágenes. Además, su calidad no es buena y no tengo claro que cumpla los requisitos de juguetes de españa. Por último, les he escrito varías veces solicitando la factura y se me ha contestado que no se me puede mandar y que la pida al banco, cuando la emisión de la factura no le corresponde al banco. Solicito se me indique cómo devolver el producto y se me devuelva el dinero abonado por el mismo.