Devolución dentro de plazo rechazada

Estimados/as señores/as: En fecha 6 Noviembre adquirí en su página web https://adnid.com/ el producto ZEB-ZT23142-T0E000FZ. Una vez recibido, ejercí el derecho de devolución en plazo y por escrito en fecha 5 de diciembre, detro de los 30 diasde plazo ue vosotros mismos me comentais. Sin embargo, se me ha denegado el devolución. Adjunto Factura y extractos de los correos. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado Sin otro particular, atentamente.

Estimado Raúl, , Lamentamos que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Nuestra prioridad es ofrecer información clara y transparente en todo momento y, según nuestros registros, en tu caso se te proporcionó toda la información necesaria en el momento adecuado. En cuanto a la solicitud de cambio de producto, en la página web de ADNID se especifican las condiciones, que indican que dispones de 5 días para revisar que el producto se ajusta a tus necesidades. En este caso, la compra se realizó el 6 de noviembre y la solicitud de devolución se notificó el 5 de diciembre, después de 29 días y habiendo hecho uso del producto. Por este motivo, la devolución por error en la compra no es posible. Los 30 días de devolución se aplican exclusivamente en aquellos casos en los que el cliente ha recibido asesoramiento de nuestro equipo y ha adquirido el producto basándose en nuestra recomendación. En tu caso, seleccionaste directamente el producto sin especificar tus necesidades para que pudiéramos orientarte en la elección más adecuada. Aun así, tomamos nota de tus comentarios y los trasladaremos al equipo para seguir mejorando nuestro servicio. Si necesitas más aclaraciones, estamos a tu disposición para ayudarte. Atentamente,

No se si no habeis querido mirar los emails o si no os interesa mirarlos, pero verás que desde la primeros dias pedi la devolucion porque no tenia la cortadora y no funcionaba bien, pero me pedisteis que lo pensara, que hablara con otros compañeros, que hablara con servicio técnico,.... Servicio técnico que no me hacia caso porque como vosotros dijisteis, estabais bajo minimos de gete. Además me dijisteis que lo podía devolver y el unico inconveniente que encontrasteis fue que el email no se lo había enviado a la persona adecuada. Desde la empresa me indicais que tenia un mes para devolver el producto , no una semana como dices ahora. He adjuntado los emails y ahi deberias encontrar todo, pero sino deberias comentarlo con tus compañeros que lo tendrán todo.

Estimado Raúl, En referencia a tu reclamación, queremos recordarte que en su momento ya te proporcionamos una respuesta detallada sobre cómo podías gestionar la devolución. Tal como se indica en las condiciones de comprade nuestra web,apartado 7.2, la solicitud de devolución de un producto debe realizarse en un plazo mínimo de 7 días naturales desde su recepción. De forma discrecional, ADN ID puede aceptar devoluciones en un plazo de hasta 15 días desde la fecha de factura, aplicando un cargo por retorno según el tipo de producto y su estado de recepción y apartado7.3, ADN ID sólo aceptará la devolución del producto si se dan las siguientes circunstancias: a) Que el cliente devuelva el producto en el mismo estado en que se le fue entregado (no desprecintado y no ya instalado), en su embalaje de origen y sin inscripción del cliente, y en caso de deber pegar etiqueta de envío deberá ser con adhesivo removible, en caso contrario el producto deberá empaquetarse dentro de un bulto neutro exterior. Queremos reiterar que en ningún momento nos hemos negado a aceptar la devolución, sino que simplemente te informamos del cargo por retorno aplicable. Para evitarte este coste y entendiendo que la razón de la devolución era la falta de una pieza específica, te ofrecimos suministrarte dicha pieza con un descuento para que igualara el importe del cargo por devolución. De este modo, evitabas dicho coste y podías seguir utilizando el producto con todas las prestaciones que necesitas, sin inconvenientes. Esperamos haber aclarado cualquier duda y seguimos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Missatge de l'adreça reclamar@ocu.org del dia dl., 10 de febr. 2025 a les 11:30: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- [IDcust] team ADNID CUSTOMER