Devolución del producto

Hola, realice un pedido en día 9 de julio en la web, me comunican el día 11 que no estaba en stock, que me enviarían otro de similares características por el mismo precio. El día 14 me entregan el producto, nuestra sorpresa fue al abrirlo, es una nevera que parece haber rodado kilómetros por el suelo, lógicamente destrozada y no funciona. Enviamos wasap, fotos, correos, hemos llamado y no hay quien nos de una solución. Queremos hacer la devolución del pedido de manera urgente y que se haga el reembolso del dinero lo antes posible.