Devolución del pedido

Hola, realicé un pedido a esta empresa a través de la página de the phone house en la sección Marketplace. El teléfono que compré no funciona correctamente y no cumple mis expectativas. Han pasado casi 15 días desde que inicié la devolución del pedido, otorgando a la empresa todos los datos referentes tanto para la recogida como del producto. No he conseguido tener respuesta alguna de esta empresa, ni tampoco se ha procedido a recoger el producto para obtener un reembolso del mismo. Pido que como consumidora se me tramite la devolución de mi pedido con su correspondiente reembolso.