RECLAMACIÓN CONTRA CASA MONTALBÁN / CASAMONTALBAN.ES
Realicé una compra a través de la página web casamontalban.es, consistente en dos caftanes, por un importe total de 71,91 euros.
La decisión de compra se basó en las fotografías, descripciones y presentación comercial de los productos que aparecían en la página web, en las que se transmitía una determinada imagen de calidad y acabados, con referencias a detalles artesanales y bordados.
Cuando recibí las prendas comprobé que, en mi opinión, no se correspondían con la apariencia, características y calidad anunciadas en la web.
En concreto:
Las prendas recibidas están fabricadas en China.
Los materiales y acabados son muy diferentes de la apariencia y calidad que muestran las fotografías de la página web.
Algunos elementos decorativos que en las imágenes aparentan ser bordados resultan ser en realidad motivos impresos o estampados sobre el tejido.
La calidad general de las prendas es sustancialmente inferior a la que razonablemente cabía esperar a la vista de su presentación comercial.
Por tanto, mi reclamación no se debe a un simple cambio de opinión o a que las prendas no sean de mi gusto, sino a que considero que existe una falta de correspondencia relevante entre los productos anunciados y los efectivamente recibidos.
Además, durante el proceso de compra y entrega se produjeron otras incidencias. No recibí inicialmente un número de pedido claramente identificable ni información adecuada sobre el seguimiento del envío, y las prendas fueron entregadas sin factura ni albarán que identificase adecuadamente la operación.
Ante esta situación, contacté por correo electrónico con Casa Montalbán solicitando la devolución del importe abonado.
La empresa, a través de una persona que firma como “Elena”, me ofreció inicialmente sustituir gratuitamente las prendas, permitiéndome conservar las recibidas. Respondí que no deseaba un reemplazo, sino la devolución del dinero, ya que había perdido la confianza en que otro producto de la misma tienda se correspondiese realmente con las fotografías y descripciones de la web.
Posteriormente, Casa Montalbán me ofreció tres opciones:
Recibir nuevas prendas gratuitamente y conservar las actuales.
Recibir únicamente un reembolso del 10 % y conservar las prendas.
Obtener el reembolso completo únicamente si devuelvo las prendas, obligándome a asumir 29,30 euros de gastos de devolución.
Considero esta última condición improcedente.
La mercancía fue entregada en España, pero para recuperar los 71,91 euros pagados la empresa pretende imponerme una devolución internacional a mi costa por importe de 29,30 euros, una cantidad muy significativa en relación con el precio total de la compra.
Insisto en que no estoy ejerciendo simplemente el derecho de desistimiento respecto de un producto conforme, sino reclamando porque considero que los bienes recibidos no presentan las características, apariencia y calidad anunciadas.
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, los bienes deben ajustarse a la descripción, calidad y demás características establecidas en el contrato, y la publicidad y presentación comercial forman parte de las condiciones que razonablemente determinan la decisión de compra.
Asimismo, cuando existe una falta de conformidad, las medidas necesarias para solucionarla deben realizarse sin gastos para el consumidor, incluidos los gastos de envío o transporte que resulten necesarios.
También considero relevante que se valore la presentación comercial de los productos y si esta puede inducir a error al consumidor respecto de su calidad, características, composición, fabricación o naturaleza.
Por todo ello, solicito a Casa Montalbán:
El reembolso íntegro de los 71,91 euros abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Que, si desea recuperar las dos prendas, facilite una etiqueta de devolución prepagada, organice su recogida o utilice cualquier otro procedimiento que no suponga ningún coste para mí.
Que no se me repercutan los 29,30 euros de gastos de devolución, puesto que mi reclamación se basa en la falta de correspondencia entre los productos anunciados y los recibidos.
Que se me facilite la factura de la operación, así como la denominación o razón social completa de la empresa responsable de casamontalban.es, su NIF/CIF y domicilio social.
He intentado resolver previamente esta cuestión directamente con la empresa sin obtener una solución satisfactoria.
Adjunto como documentación acreditativa:
Justificante del pago de 71,91 euros.
Correos electrónicos intercambiados con Casa Montalbán.
Correo en el que se condiciona el reembolso completo al pago de 29,30 euros de gastos de devolución.
Fotografías de las prendas recibidas.
Fotografías de las etiquetas y del lugar de fabricación.
Fotografías de los detalles impresos o estampados.
Capturas de pantalla de los productos, fotografías y descripciones que aparecían en casamontalban.es.
Capturas de las referencias de la web a calidad, detalles artesanales, bordados y condiciones de devolución.
Fotografía del paquete y de la etiqueta de transporte con la que se recibió la mercancía.
Solicito, por tanto, la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución satisfactoria y conseguir el reembolso íntegro de los 71,91 euros sin que tenga que asumir gastos de devolución derivados de unos productos que considero no conformes con lo anunciado.
