Devolución del importe

Hola realice un pedido y no me vino lo que yo pedí, les dije para devolverlo y me han dicho que lo mande contra reembolso y en diez días me devolvían el dinero , vamos para dos meses , les he mandado diez correos y no me lo han devuelto. Y he tenido que pagar gastos de envío certificado como estos señores nos indicaron.Tengo recibos de envíos, de recibido, de correos y en estos momentos no tenemos ni producto comprado ni el dinero de la devolución solicitada.