Devolución del importe

Hola, he recibido un modelo y colores equivocados, y no responden al correo electrónico que les envié. Su número de teléfono siempre indica que está saturado, incluso para dejar mensajes. El paquete no trae remitente y la dirección postal en su web está incompleta. Si formulo otro pedido, me llaman (no queda constancia ciertamente), pero cuando digo que es un cambio, cortan la llamada.Quiero la devolución del importe y los datos para devolver la mercancía errónea recibida.Gracias.