DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LOS BILLETES POR CANCELACIÓN DE BILLETE DE VUELTA

RESPECTO DE Número de reclamación - 13060846, ya iniciada antes. No estoy de acuerdo con la contestación de Iryo, ya que nos han devuelto los 23.35€ de los billetes de Iryo y que en el ultimo correo nos ofrecen un máximo de 20€ más y nosotros lo que reclamamos es la diferencia entre el importe de del billete y los 23.35€ devueltos por Iryo (ADJUNTO CORREOS). Mi amiga Inmaculada ha pagado 109€ y yo, por familia numerosa 87.30€, que le pagué mediante bizum ya que fue quien adquirió los billestes para ambas (ADJUNTO REPORTES). Mi amiga Inma realizó las reclamaciones mediante teléfono pero no tenemos ningún numero de reclamación. Y que lo justo es que nos hagan la devolución del billete de vuelta ya que no nos dieron medio alternativo de volver sin tener que incurrir en un gasto adicional que no teníamos que haber tenido en lugar de los 23.35€ ni los otros 20€ de máximo que nos pretenden devolver como compensación ya que nuestro gasto fue mucho mayor

Estimado cliente. Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado martes 29 de julio de 2025, con referencia y expediente interno SDCL-138572, en base a su antrerior reclamación, relativa al localizador DZZ3RU. Gracias por ponerse nuevamente en contacto con nosotros y por la información adicional que nos ha facilitado. Lamentamos las molestias ocasionadas por la cancelación del servicio en el que viajaba y comprendemos el malestar generado por los gastos adicionales en los que tuvo que incurrir. No obstante, tal y como recogen nuestras Condiciones Generales de Transporte y la normativa aplicable, en los casos de fuerza mayor que afectan a la operación de los servicios, Iryo no está obligada a indemnizar ni a ofrecer medios de transporte alternativos, siendo únicamente exigible el reembolso del importe abonado por el trayecto no realizado. Pese a ello, y con el objetivo de mitigar el impacto de esta situación, se procedió al reembolso del importe correspondiente a los billetes afectados. Además, de manera excepcional, hemos aprobado una compensación adicional de 40 € destinada a cubrir parte de los gastos en los que tuvo que incurrir para completar su viaje. Este importe será abonado en los próximos días al mismo método de pago utilizado en la compra de los billetes. Con esta gestión damos por cerrado el expediente, reiterando que tanto el reembolso inicial como esta compensación extraordinaria se han realizado como gesto comercial por parte de Iryo, en atención a su caso particular. Agradecemos su comprensión y la confianza depositada en nuestra compañía, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Por favor, realicen el ingreso de los 40€. Gracias

Buenos días, dijeron que nos iban a ingresar 40€ y esto fue el día 6 de agosto. Viendo que no han realizado dicho ingreso hemos recordado el 12 de agosto el ingreso pendiente y aún siguen sin realizarlo. Agradezco que lo realicen o de lo contrario proceder a informar a la OCU de su gestión Gracias

Estimado cliente. Hemos recibido su contestación a la reclamación realizada a través de la OCU el pasado martes 29 de julio de 2025, con referencia y expediente interno SDCL-138572, relativa al localizador DZZ3RU. Gracias por ponerse nuevamente en contacto con nosotros y por la información adicional que nos ha facilitado. Como mencionamos en anteriores ocasiones, lamentamos las molestias ocasionadas por la cancelación del servicio en el que viajaba y comprendemos el malestar generado por los gastos adicionales en los que tuvo que incurrir. No obstante, tal y como recogen nuestras Condiciones Generales de Transporte y la normativa aplicable, en los casos de fuerza mayor que afectan a la operación de los servicios, Iryo no está obligada a indemnizar ni a ofrecer medios de transporte alternativos, siendo únicamente exigible el reembolso del importe abonado por el trayecto no realizado. Tal y como le indicamos, hemos aprobado una compensación adicional de 40 € destinada a cubrir parte de los gastos en los que tuvo que incurrir para completar su viaje. Este importe solicitado el pasado 29 de julio tiene un plazo de reembolso aproximado de 30 días hábiles al ser un reembolso manual, por este motivo, le recomendamos esperar a que venza este plazo para revisar su caso nuevamente. Hemos confirmado con el departamento de facturación el estado de dicho movimiento y nos confirman que será reembolsado en el plazo escido. Por la presente, procedemos al cierre de su caso y agradecemos su comprensión y la confianza depositada en nuestra compañía, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente: Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department