Si bien es cierto que desde octubre de 2019, desde Pasaporte Solidario se han mantenido conversaciones con Lara y Jose para dar el servicio de Asesoramiento para viaje a Kenia, desde el primer momento se les hizo saber que el servicio prestado por Pasaporte Solidario era de Asesoramiento del viaje a medida, tal y como consta en el presupuesto y en la factura que se adjuntan como prueba (archivos Presupuesto Lara Guillín y Factura Lara Guillín).Para más transparencia en este concepto, las transferencias se hicieron a cada uno de los proveedores correspondientes, para que en todo momento, el cliente (Lara y Jose) tuviera control de todos los pagos realizados: por un lago el pago de los servicios de diseño y asesoramiento de viaje a medida, servicio proporcionado por Pasaporte Solidario, y por otro lado el pago de los servicios de safari que debían ser prestados por Boris Vidzo Katana (como se puede ver en los archivos adjuntos Pago Pasaporte Solidario y Pago safari proveedor), sin que Pasaporte Solidario haya recibido ninguna cantidad más allá de la correspondiente a los servicios de asesoramiento proporcionados. Además, a pesar de no ser la devolución del importe del safari responsabilidad de esta empresa, desde Pasaporte Solidario siempre se ha mediado entre la empresa keniana organizadora de ese safari y el cliente, con infinidad de llamadas, mensajes de audio y mensajes de texto a ambas partes, y en ningún momento se ha dejado de presionar proveedor para agilizar la devolución. El cliente ha sido conocedor en todo momento de ello, lo cual se podría acreditar si fuera necesario con los audios y mensajes intercambiados entre estos y nosotros. El reintegro de 500Eur por parte de la empresa proveedora del safari fue fruto de esta insistencia y mediación por nuestra parte (archivos 1ª devolución safari), lo cual estamos dispuestos a seguir haciendo hasta que la empresa keniana reintegre el importe total de los servicios no prestados al cliente.Y, por último, como acto de buena fe y aunque el servicio de asesoramiento había sido realizado en su totalidad, por parte de Pasaporte Solidario se ofreció la devolución íntegra del importe del servicio, aunque finalmente, por acuerdo entre las partes, se reintegró de la mitad del mismo, como demuestra la imagen adjunta Devolución 50% servicio asesoramiento.Por todo lo cual, consideramos que esta reclamación no tiene que ser contra mi persona puesto que, como se demuestra en la documentación aportada, es un servicio ajeno a mí que se pagó a un proveedor externo, y he hecho todo lo humanamente posible para mediar entre el proveedor externo y el cliente, que ya sabía que contrataba y pagaba el servicio de safari a una empresa externa a Pasaporte Solidario.El mar, 30 abr 2024 a las 15:11, escribió:
