DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Buenas noches, el día 16/12/22 alguien desconocido ingreso a mi cuenta bancaria e intento realizar varias compras realizando una con éxito en la tienda MOVIL PLANET con un importe de 893,95 euros el banco a rechazado la devolución del importe por que no fue con VISA sino con Bizum con el que se realizo el pago por lo que el día 19/12/22 nos pusimos en contacto con esta empresa y nos solicito la denuncia que realizamos para justificar por que motivo no enviaban el dispositivo al estafador o hacker por lo que esta empresa sabe que el pedido no lo realice yo y que hay una denuncia de por medio, tienen el dispositivo comprado con mi cuenta bancaria mediante bizum y no quiere devolver el dinero, no tienen ninguna perdida alguna ya que tienen el dispositivo ellos según el correo que nos enviaron y en la llamada. Me parece injusto que el banco no pueda reclamar este importe pero mas injusto que la empresa se niegue hacer la devolución del dinero sin que le cause perdida alguna ya que tienen ambas cosas dinero y el dispositivo.

Buenos días,Como ya le explicamos, tratándose de un delito de estafa o fraude no podemos actuar alterando los hechos.Por otra parte, nosotros tampoco tenemos forma de comprobar si su Banco ya le devolvió este pago, o si dicho importe nos será retrocedido en algún momento por el medio de pago.Entonces si actuamos unilateralmente podría ocurrir que recibiera dicho abono por duplicado.Vemos como sus datos en comunicaciones con nosotros no coinciden con la persona que interpone la denuncia.Nos gustaría poder ayudarle pero lamenmente esto no es posible.Entienda que nosotros como comercio no somos responsables de lo ocurrido ni de posibles fallos de seguridad de su Entidad.El procedimiento y reclamación las debe gestionar con su Entidad bancaria.Son ellos como custodia y seguridad de su dinero quienes deben darle la solución en colaboración con el medio de pago (sistema Redsys)Su Banco debe responder ante Usted para recuperar su dinero y/o explicarle el procedimiento a seguir.Y de esta forma reclamar su dinero por la vía correcta.Quedamos a su disposición.Saludos,Francisco B.Atención al Cliente+34 951592699contacto@movilplanet.eumovilplanet.euBodegueros, 43 - Oficina C1Pol. Ind. San Rafael 29006 MálagaPROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD/GDPR) y la Ley Orgánica (ES) 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico, recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de MOVIL PLANET TRADING, S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios, y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos sólo serán comunicados a terceros por estricta necesidad para asegurar la correcta prestación del servicio y prevención de fraude a empresas y entidades colaboradoras, proveedoras y de gestión, así como a las autoridades públicas en caso de obligación legal y/o indicios de fraude. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose por email a rgpd@movilplanet.eu. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es.AVISO LEGAL: La información a incluir en este e-mail es CONFIDENCIAL, siendo de uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo notifique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación.