Estimados/as señores/as:
El día 13 de noviembre de 2024 compré en su tienda una moto eléctrica modelo VERACRUZ en color rojo. Tras la compra todo han sido problemas tanto del propio vehículo como de atención al usuario. La moto vino con las ruedas defectuosas, perdían aire. Las inflábamos, pero en pocos días se volvían a desinflar. Les contactamos y nos pasaron el teléfono del servicio técnico. Tras semanas de espera nos la devolvieron ya arreglada. Después, el 14 de mayo la moto presentó otro incidente. No salía del punto muerto, el fallo persistía y no se podía utilizar. Llamamos y nos dijeron que la llevásemos a un taller determinado, que en el taller ya tenían conocimiento previo de ello. Por cortesía decidimos llamar al taller indicando que la grúa venía de camino para llevarles la moto. Desde el taller nos indicaron que no tenían conocimiento de ello y que ese día no la podían recepcionar por estar completos. Por lo que tuvimos que anular la grúa y nos costó un servicio de nuestro seguro. Nunca se llegaron a hacer responsables de lo sucedido. Tras esperar semanas para que nos la arreglasen finalmente nos la devolvieron el 14 de julio.
Tras toda esta serie de incidentes, el 22 de septiembre la moto presenta un problema de carga. Les escribimos por email en repetidas ocasiones, hasta que el día 8 de octubre nos recogen el cargador. El 20 de octubre y el 29 volvemos a escribirles ya que no tenemos noticias. Nos devuelven el cargador el 30 de octubre. El día 31 comprobamos que sigue sin funcionar la carga y pedimos una nueva solución.
Contestan el día 03 de noviembre haciéndonos unas preguntas sobre la carga. El día 8 de noviembre les respondemos, sin obtener respuesta hasta el día 28 que les volvemos a escribir. Posteriormente el día 01 de diciembre contestan que recogen las baterías y el cargador. Tenemos una conversación con ustedes preguntándoles si no es más fácil que se lleven la moto que tener que embalar nosotros el cargador y las baterías. Insisten en que no. El 29 de diciembre se llevan las baterías y el cargador. El 19 de enero seguimos sin noticias y les volvemos a preguntar por el estado. El 28 de enero volvemos a escribir reclamando una respuesta. El 24 de febrero tras previamente haber recibido las baterías y el cargador, la moto sigue sin cargar. Ese mismo día volvemos a escribir. En ningún momento de todo el proceso nadie nos explica nada sobre qué arreglos le han hecho a la moto ni cual es la avería que tiene.
El 25 de febrero nos envían un correo indicando que nos recogen la moto. Después de la recogida por su parte, el 13 de marzo vuelvo a solicitar información, sin respuesta. El 9 de abril vuelvo a solicitar información. Seguimos sin ninguna respuesta ni solución por su parte.
La moto tiene un total de 1 año y 6 meses y no hemos podido usarla, tiene poco mas de 900 kms. De todo el tiempo que tiene ha estado parada aproximadamente 9 meses. Pagando el correspondiente seguro de 363 euros en 2024 y 2025, sin poderla utilizar.
Debido a que el vehículo sigue en garantía,
SOLICITO: que se me devuelva el dinero íntegro de la moto o procederemos a interponer una demanda.
