Devolución del dinero

Realice un pedido de pienso con unas latas que en la descripción es lo mismo que el pienso: El pedido #734500 se realizó el 14 de enero de 2026 A través de la web: riovet.es al abrir una lata me di cuenta que habia elemento que no correspondía al leer la etiqueta no se correspondía con la descripción de la web además de no ser igual que el pienso y siendo mi perrita alérgica a algunos elemento de la Lata, por lo que no puedo darle esas latas a mi perrita a lo que se puso en riesgo la vida de mi animal. Al contactar con ellos y con muy poca empatía de no asumir el error además el error en el que al día siguiente cambian la descripción del producto en la web, dispongo de un vídeo con las pruebas de este hecho. Tras varios mail y WhatsApp deciden recoger el pedido comprometiéndose a la devolución del importe que aún hoy nos ha hecho efectivo. Cada vez que contacto la respuesta es que tienen que pregunta a almacén y así queda la comunicación. Entiendo que han de hacer la devolución del importe de los producto que ya dispones en sus almacenes además de asumir a la gran responsabilidad y como mínimo una disculpa por el grave hecho de no estar atenta matan a mi perrita. Por ser una tienda de productos para animales no parece que empaticen con ellos, he visto otro grave error que tampoco asumieron de otro usuario y es realmente grave que una tienda de alimentación de animales cometa tan graves errores y ni siquiera se responsabilice de ellos y trate de manejar con mezquindad los datos o pruebas cambiando de Forma inmediata los datos de las web. Dispongo de todas las pruebas y un vídeo de todo lo mencionado arriba. Me gustaría además poner en conociendo a las autoridades sanitarias de la gravedad y fuerza y cuerpo de seguridad de este hecho. Para que supervise dicha empresa. Además de no envían factura de ningún pedido y debería ser inspeccionados por hacienda. Un saludo

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Pedido nº 734500 – RioVet.es Desde RioVet.es queremos manifestar formalmente nuestra posición ante la reclamación presentada por el cliente en relación con el pedido nº 734500, realizado el 14 de enero de 2026, exponiendo los hechos de forma objetiva, verificable y documentada.1. Sobre la supuesta puesta en riesgo del animal Rechazamos de forma categórica la afirmación de que se haya puesto en riesgo la vida del animal. El propio cliente detecta la diferencia de ingredientes antes de administrar el producto, por lo que no hubo consumo. No consta ningún informe veterinario, urgencia clínica ni consecuencia real sobre la salud del animal. En ningún momento se produjo daño efectivo, sino una percepción subjetiva de riesgo, que respetamos, pero que no puede calificarse como negligencia sanitaria ni peligro real.2. Sobre la descripción del producto en la web Se detectó una inconsistencia en la descripción del producto, confirmada posteriormente por la propia marca. La descripción fue corregida de inmediato, precisamente para evitar confusiones futuras, lo cual demuestra diligencia y buena fe, no ocultación. El cambio de descripción no afecta al etiquetado legal del producto, que es el documento válido conforme a normativa alimentaria. Actualizar una ficha tras detectar un error no es manipulación de pruebas, sino una obligación como comercio responsable.3. Sobre la política de devoluciones aplicada RioVet actuó conforme a su política de devoluciones, visible y aceptada por el cliente en el proceso de compra, donde se indica expresamente: Los productos de alimentación deben devolverse completos, sin uso y en su embalaje original. Un pack con una unidad abierta no es reembolsable, por razones de higiene y seguridad alimentaria. Aun así, y asumiendo el error en la descripción, RioVet ofreció: ✅ Recogida gratuita ✅ Reembolso íntegro del pack no abierto ❌ No devolución del pack incompleto (criterio legal y sanitario) Esta actuación es proporcionada, legal y habitual en comercio de alimentación animal.4. Sobre la devolución y el supuesto retraso del reembolso La recogida fue gestionada correctamente y el paquete fue recogido por GLS. Posteriormente, la devolución quedó cerrada por siniestro logístico, constando en el sistema de transporte como “cerrado por siniestrosin retorno”. Este hecho es ajeno a RioVet, que activó el seguro de transporte correspondiente. 5. Sobre las acusaciones de falta de factura e inspecciones RioVet emite factura conforme a la normativa vigente, accesible para el cliente. No existe ninguna infracción fiscal ni administrativa. Las alusiones a inspecciones sanitarias, Hacienda o fuerzas de seguridad carecen de base objetiva y resultan desproporcionadas.6. Sobre el tono y trato al cliente En todo momento se respondió al cliente. Se ofrecieron explicaciones, recogida sin coste y reembolso parcial conforme a ley. Se pidió disculpas por el error. Las comunicaciones reflejan un tono profesional, pese a expresiones del cliente que exceden el ámbito de una reclamación comercial ordinaria.CONCLUSIÓN RioVet: ✔️ Reconoció y corrigió un error descriptivo ✔️ Actuó conforme a la normativa y su política de devoluciones ✔️ Ofreció solución económica y logística ✔️ No causó daño alguno al animal ✔️ No incurrió en negligencia, ocultación ni fraude Por todo ello, consideramos la reclamación desproporcionada e infundada en sus acusaciones más graves, quedando plenamente acreditada la actuación correcta de RioVet.es. Quedamos a disposición de OCU para aportar capturas, políticas, registros logísticos y comunicaciones completas si fuese necesario. RioVet Atención al Cliente Este correo electrónico es un servicio de RioVet. Activado Dom, 8 Feb a 3:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

No consta ninguna factura de este pedido ni de los anteriores ni de otra cuenta que tengo a nombre de mi marido en cual hay varios pedidos de ejercicios ya cerrados que hacienda tendrá que valorar si preservaron factura de esos pedidos, yo nunca las recibí. El reembolso que a abonar debe de ser íntegro del pedido erróneo ajeno a mi elección. Además de quedarse con 5 latas que están cerradas y además indíqueme el pesio del pack y el peso de gls le va a reembolsar, que seguro además ganan dinero con ello. El resto como menciono en el mensaje anterior este gobierno pone a disposición de los usuarios a reclamar, inspeccionar y hacer la gestiones oportunas cuando el cliente o cualquier persona detecta una anomalía, y es un derecho que asiste. Referente al que mi perrita debería haber muerto para que ustedes asumiesen la gravedad del error , demuestra exactamente la empatía y el desagrado que explique en el mensaje anterior. Si además el próxima 48 horas no se resuelve de forma efectiva y con una disculpa formal aparte del reembolso, por la gravedad de los hecho, repito en el que podía haber fallecido o gravemente afectada nuestra mascota, no dudare en acudir a las instancias que sean necesarias. Se devolvieron los dos Pack íntegros, evidentemente con una lata abierta entera, dado que afortunadamente vi trozos de comida que no correspondían con lo ofertado.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Lamentamos sinceramente el malestar que esta incidencia le ha ocasionado y entendemos su preocupación como propietaria de su mascota. Queremos aclarar varios puntos de forma objetiva y transparente para cerrar correctamente esta situación. 1. Facturación Revisada su consulta, confirmamos que en los pedidos anteriores no se emitió factura completa al no haberse solicitado expresamente en el momento de la compra, emitiéndose en su lugar el justificante de compra conforme a la normativa. No obstante, tal y como esce el Real Decreto 1619/2012, cualquier consumidor puede solicitar factura, y por ello le confirmamos que podemos emitirle factura completa de todos los pedidos que nos indique, tanto a su nombre como al de su marido, sin ningún inconveniente. Para ello, únicamente necesitamos que nos confirme los datos fiscales (nombre completo, DNI y dirección) y los números de pedido. 2. Devolución y reembolso del pedido erróneo Tal y como se le informó, aceptamos el error en la descripción del producto y se gestionó la recogida sin coste del pedido. El reembolso correspondiente se ha visto demorado exclusivamente por una incidencia logística ajena a RioVet, ya que la devolución quedó registrada por la empresa de transporte como siniestro sin retorno, circunstancia documentada. Ante esta situación, RioVet ha activado el seguro de transporte y procederá al reembolso correspondiente a la mayor brevedad, sin perjuicio del estado en el que GLS haya cerrado la incidencia. 3. Sobre los productos devueltos Conforme a la normativa sanitaria y a nuestra política de devoluciones, no es posible reintroducir ni reutilizar productos de alimentación una vez manipulados o con unidades abiertas, por lo que los productos devueltos no son comercializables en ningún caso. 4. Sobre las manifestaciones relativas a daños al animal Queremos dejar constancia de que, afortunadamente, el producto no fue consumido por el animal, no constando daño real ni informe veterinario que acredite perjuicio alguno. En ningún momento se ha minimizado su preocupación, pero tampoco puede afirmarse que se haya producido un daño efectivo. 5. Voluntad de resolución Nuestra intención desde el primer momento ha sido resolver esta incidencia de forma correcta, conforme a la ley y con el máximo respeto, ofreciendo disculpas por el error cometido en la descripción del producto y gestionando la devolución correspondiente. El reembolso será efectuado en cuanto finalice el trámite administrativo derivado de la incidencia logística, del cual le mantendremos informada. Quedamos a su disposición para emitir las facturas solicitadas y cerrar definitivamente este asunto. Atentamente, Equipo RioVet.es Este correo electrónico es un servicio de RioVet. Activado Dom, 8 Feb a 10:30 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: