Devolución del dinero al 100%

El 9.12.2024 hago un pedido a dresshyue supuestamente ropa pedida en Stradivarius de un importe de 17.82€. el 14.12.2024 me lo cobran y me mandan por donde va mi pedido. El número de pedido es este supuestamente 241211024855361. Ha día de hoy los e escrito por qué me pone que el pedido está en mis manos, cosa que no es así..los escribo y me contestan que el pedido se ha perdido y que me van a devolver el 70% de lo que gasté. Mi reclamación es integra. Gracias