Hola Reclamar,
Gracias por ponerse en contacto y hacernos llegar esta reclamación. Comprendemos la importancia de aclarar cualquier duda y sentimos cualquier inconveniente que haya experimentado el usuario.
Queremos explicar cómo funciona nuestro servicio. Unsubby es una plataforma independiente que facilita la gestión de bajas de suscripciones: preparamos y enviamos la solicitud de cancelación en nombre del cliente. Por ello, al realizar la petición, se aplica un único cargo de 0,99 €. Antes de completar el pedido, tanto este importe como las condiciones del servicio se explican y es necesario aceptar los términos y condiciones de uso.
Según nuestros registros, el pasado 11 de abril se envió correctamente una solicitud de baja para Amazon Prime, gestionada tal como solicitó el usuario. En ese momento también se activó una prueba gratuita de 7 días para Unsubby, la cual se muestra de manera visible durante la contratación y viene explicada en los términos aceptados. Si la prueba no se cancela antes de finalizar el periodo gratuito, pasa automáticamente a ser una suscripción de pago (16 € cada cuatro semanas). Siempre invitamos a los usuarios a revisar estas condiciones y a controlar suscripciones activas y posibles cargos.
Tras revisar este caso, podemos confirmar que la suscripción a Unsubby ha sido cancelada de manera definitiva y no se realizarán más cobros relacionados con esta cuenta.
Si el usuario necesita ayuda adicional o desea más información sobre este proceso, puede escribirnos a support.es@unsubby.com y estaremos encantados de asistirle rápidamente.
Nuestro compromiso es actuar con transparencia, cumplir con toda la normativa y resolver cualquier preocupación que pueda surgir. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On June 27, 2026 at 11:30:30 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
