Buenos días:
La información contenida en esta reclamación no se corresponde con lo sucedido y rechazamos expresamente la afirmación de que se trate de un “servicio no realizado”.
El Programa Kintsugi
sí fue iniciado y se prestaron servicios efectivos, de los que conservamos evidencia documental.
En concreto, se realizó el proceso inicial del programa, se llevó a cabo la valoración del caso, el cliente remitió vídeos y material audiovisual para dicha valoración y estos fueron recibidos y utilizados dentro del proceso. Asimismo, se realizó la correspondiente llamada inicial y existen comunicaciones que acreditan el desarrollo de estas actuaciones.
Por tanto, resulta objetivamente incorrecto afirmar que el servicio “no se ha realizado” o que existió una ausencia absoluta de prestación.
La afirmación del reclamante se apoya, entre otras cuestiones, en un mensaje nuestro que está siendo presentado fuera de su contexto. Las expresiones relativas a “empezar”, “retomar” o “dar inicio” hacían referencia a continuar con la fase posterior de planificación y entrenamiento,
no a que el Programa Kintsugi no hubiese comenzado previamente. Para entonces ya se habían realizado actuaciones correspondientes al servicio y disponemos de documentación que permite acreditarlo.
Asimismo, debe señalarse que la factura objeto de controversia fue emitida a nombre de
LG Mantenimiento S.L., siendo esta misma sociedad la que posteriormente ha formulado formalmente la reclamación económica.
Hemos comunicado al reclamante nuestra posición y conservamos las comunicaciones, material audiovisual y demás documentación acreditativa de la prestación realizada.
Por todo ello,
no aceptamos la devolución solicitada ni la premisa sobre la que se fundamenta esta reclamación.
Solicitamos igualmente a OCU que, en caso de que esta reclamación se haya publicado o vaya a publicarse, revise su contenido conforme a las normas de uso de la plataforma, puesto que se está presentando públicamente como “servicio no realizado” una situación respecto de la cual disponemos de evidencias objetivas de que el servicio sí se inició y se realizaron actuaciones propias del mismo.
Quedamos a disposición de OCU para aportar, por vía privada, la documentación acreditativa necesaria para verificar estos extremos.
El El sáb, 3 oct 2026 a las 17:15,
reclamar@ocu.org escribió:
