Devolución de sandalias

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de abril de 2026 adquirí en su página web https://elevana-madrid.com dos pares de sandalias. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito el mismo día que las compré 23/04/2026. El producto fue enviado a China, como Vds. solicitaron, en fecha 05/05/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Resguardo del envío por Correos de las sandalias a China Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 79,90 €. Sin otro particular, atentamente. Rosario Benito

Hola, Lamentamos sinceramente el inconveniente ocasionado con su pedido y comprendemos perfectamente su preocupación. Queremos asegurarle que en Elevana trabajamos siempre para ofrecer la mejor experiencia posible y, haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolverlo de la forma más ágil y cómoda para usted. Antes de iniciar formalmente el proceso de devolución, le agradeceríamos que pudiera facilitarnos la siguiente información: - Número de pedido (en formato 1000, tal como aparece en la confirmación de compra). - Datos de contacto completos (nombre y apellidos, dirección y número de teléfono). - Motivo de la devolución. - Una fotografía del artículo en buen estado Con estos datos podremos revisar su caso en detalle y ofrecerle la mejor solución posible. Atentamente, Charles Atención al Cliente – Elevana

Les he enviado varias veces la información que me solicitan, pero lo haré una vez más: Número de pedido: #1601 Datos de contacto: Rosario Benito Calle focha Madrid 28023 Teléfono 666677926 Motivo de la devolución: Pésima calidad del producto Fotografía del artículo:

Hola Rosario Benito, Gracias por tu mensaje. Lamentamos que no estés satisfecha con el producto. Tras revisar tu solicitud, debemos informarte que no podemos aprobar la devolución ni el reembolso porque tu solicitud se realizó fuera de nuestro plazo de devolución de 30 días. De acuerdo con nuestra política de devoluciones, los clientes pueden devolver los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Lamenmente, tu solicitud se encuentra fuera de ese plazo, por lo que no podemos procesar la devolución ni emitir un reembolso. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en hacérnosla saber. Atentamente, Helena Atención al Cliente – Elevana