He accedido a la plataforma del MadCool para solicitar el reembolso del saldo pendiente en la pulsera. Para mi sorpresa, se indica que la fecha expiró el 24 de julio.El motivo de esta reclamación se fundamenta en los siguientes hechos:-Plazo no informado para solicitar el reembolso: Durante mi asistencia al Madcool Festival, fui informado sobre la posibilidad de solicitar el reembolso del saldo en la pulsera, sin embargo, en ningún momento se me hizo saber que existía un plazo específico para realizar dicha solicitud.-Ausencia de información en las condiciones de venta: Al momento de adquirir mi entrada y pulsera para el festival, revisé detalladamente las condiciones de venta en el sitio web oficial del evento, en el enlace proporcionado (https://madcoolfestival.es/aviso-legal-condiciones-venta). No existe mención alguna sobre un plazo específico para solicitar la devolución del saldo en la pulsera.-Saldo remanente debido a problemas de organización: Durante el desarrollo del Madcool Festival, me enfrenté a graves problemas de organización. Las barras presentaban desabastecimiento, lo que resultó en largas esperas y atascos. Debido a estas dificultades, no tuve la oportunidad de gastar el saldo completo que había ingresado en la pulsera.Tras enviar la reclamación al correo pulseras@madcool.es me comunican que la información se publicó en las FAQ y en sus redes sociales.Sin embargo, dichos canales no son vinculantes para los consumidores. Como cliente, tengo derecho a recibir información clara y completa sobre las condiciones de contratación al momento de adquirir una entrada y una pulsera para el festival. La información relevante debe estar disponible en las condiciones de contratación o bien recibirla mediante una comunicación directa, como el correo electrónico.Las redes sociales y las FAQ pueden ser útiles para proporcionar información en un formato más amigable, pero no pueden sustituir la información esencial que el consumidor necesita para tomar decisiones informadas al realizar una compra. Como cliente, no tengo la obligación de seguirles en redes sociales o revisar las FAQ para conocer las condiciones básicas de contratación.Si no se realiza la devolución del saldo en la pulsera en un plazo razonable, me veré en la necesidad de presentar una denuncia ante las autoridades competentes por lo que considero un incumplimiento contractual y un posible fraude dirigido a miles de personas que asistieron al festival para quedarse de manera ilícita con su dinero.
