Devolución de producto defectuoso

Estimados/as señores/as:En fecha 24/03 hice un pedido de una alfombra personalizada.Me pongo en contacto con ustedes porque después de múltiples intentos para la sustitución de un producto defectuoso, llegamos al acuerdo de la devolución del importe del producto, haciéndonos cargo de los gastos de envío. El producto ya no está en nuestro poder y ustedes solo aducen escusas vagas para no devolver el importe. Ustedes admitieron que se trataba de un error en la fabricación y que devolverían el importe de manera excepcional por ese motivo.SOLICITO LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DE LOS 629€ QUE DEBEN.Sin otro particular, atentamente.