Devolución de pedido

Buenas tardes, Estoy teniendo problemas con esta empresa para solicitar la devolución de un pedido online. El producto no cumple en absoluto con las condiciones que se indican en imagen y no paran de poner problemas para enviar el pedido a devolución. No existe una política de devolución clara y se me propone la idea de que 'regale' el vestido....