Devolución de Pago

Buenas tardes, La presente es para solicitar el reembolso de lo abonado ya que no estamos conformes. En la única reunión que mantuvimos que esta persona, empatizo con nosotros y nos explico que nos acompañaría en todo el proceso de el tramite de nuestra Hipoteca, a la fecha estamos a la espera de que nos haga llegar una oferta de alguna entidad bancaria. Nosotros contactamos por nuestros medios con el Banco Santander por medio de un conocido. Y esta persona de SIMULATECA de Lleida no le agrado, estaba renuente ya que no se realizaríamos en la entidad (sucursal en la cual el tenia una conocida) esto ocasión días de retraso, para la solicitud de la hipoteca. Ya que tuvimos que hablarlo con el director del Banco en cuestión. Esta persona nos indico que por el acompañamiento esto tendría un costo de 3000€. Vala acotar que en ningún momento firmamos ningún compromiso con el ni Contrato ni de Protección de datos. El señor pasaba días que no nos decía nada yo tenia que mantener el contacto con el Asesor del banco y luego con la Notaria ya que el me decía que no los podía contactar mientras que yo podía contactar sin problema con ellos. Y para completar NO llego a la firma nos contacto 15 minutos antes de la firma de Hipoteca que se realizo el viernes 8-05-2026 que no podría asistir que enviaba a su socio el cual nosotros ni conocimos en algo tan delicado y un día tan importante con este para nosotros poder consolidar un sueño estaba allí una persona totalmente ajena. Es importe indicar que el Señor P. no nos contacto mas luego de que le realizáramos el pago el día jueves 7-05-2026, solo quería que le realizamos el ingreso del dinero. Nosotros queremos y solicitamos el reembolso del dinero abonado, ya que el señor no cumplió con lo indicado en la unida reunión que mantuvimos. Sin mas que agregar, quedo a la espera de sus comentarios. Saludos. María.

Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por Dña. María de los Ángeles López Suárez, queremos manifestar, en primer lugar, nuestra voluntad de resolver la situación de forma amistosa y evitar que el conflicto se prolongue innecesariamente. Asimismo, queremos indicar que, cuando la clienta solicitó la anulación de la transferencia que había realizado por iniciativa propia intentamos ponernos en contacto con ella para tratar la situación, sin poder conseguirlo, al parecer por haber quedado bloqueadas las vías habituales de comunicación. No compartimos íntegramente la versión expuesta en la reclamación. Al inicio del proceso, y al tener conocimiento de que la clienta también estaba valorando opciones por su cuenta, mantuvimos una conversación telefónica con ella en la que se le ofreció la posibilidad de no continuar trabajando con nosotros. En ese momento, la clienta manifestó su voluntad de que siguiéramos gestionando la operación, y así se hizo. Durante el proceso se realizaron distintas gestiones relacionadas con la operación hipotecaria y de compraventa, entre ellas: recepción y revisión de la documentación facilitada por la clienta, contacto con la entidad bancaria que tramitaba la operación, coordinación con la inmobiliaria para la obtención de documentación relativa a la parte vendedora y su condición de gran tenedor, acompañamiento en la tasación, reserva de hora de firma en notaría y gestiones relativas a los justificantes de pago derivados del alquiler con opción a compra. No obstante lo anterior, lamentamos que la clienta haya percibido el servicio de forma negativa y reiteramos nuestra disposición a mantener una conversación con ella para revisar lo ocurrido y buscar una solución razonable y amistosa. Del mismo modo, estamos abiertos a recibir una propuesta por escrito por parte de la reclamante con el fin de valorar una posible solución amistosa que permita cerrar esta situación de forma satisfactoria para ambas partes. Atentamente, Pedro Serrano C/Paer Casanovas 12, Oficina 6 CP 25004-Lleida Tel. 973 560 236-693 23 00 77 s:simulateca.es Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional. La divulgación, distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. De conformidad con el artículo 13 y 14 del REGLAMENTO (UE) 2016/679 y del artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018, en relación con el tratamiento de sus datos personales, le informamos que el responsable del tratamiento GCF PRODUCT FINANCE,S.L.CIF: B56657158, dirección: C/Calle PaerCasanovas, número 12, despacho 6 – CP. 25004 teléfono: 973 560 236 y correo electrónico: info@simulateca.es Finalidades del tratamiento de datos personales: Gestionar los servicios y/o productos solicitados y/o contratados por el cliente, gestiones administrativas diversas (facturación, contabilidad, etc.), y, en su caso, atender las solicitudes y las promociones comerciales. Legitimación: La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales se basa en el consentimiento para atender solicitudes y envío de promociones comerciales, en la ejecución de un contrato para prestar y gestionar serviciosroductos y, en su caso, en el interés legítimo para el envío de promociones comerciales. Duración y conservación: Los datos serán conservados mientras duren los servicios contratados con el cliente, así como el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables al responsable. Cesiones (comunicación de datos) y transferencias internacionales: Se cederán datos a terceros que tengan acceso a datos personales que trate el responsable del tratamiento, para el cumplimiento de las obligaciones legales (autoridades públicas) y/o contractuales (colaboradores con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargado de tratamiento). En su caso, se llevarán a cabo transferencias internacionales de datos necesarias para la ejecución del contrato suscrito entre el interesado y el responsable del tratamiento, y en aquellos casos en que conste el consentimiento explícito y expreso del interesado. Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad respecto de sus datos personales. Todo ello, por escrito acompañado de copia del documento oficial que lo identifique dirigido al responsable del tratamiento. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (AEPD). El lunes, 11 de mayo de 2026 a las 21:00, reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Lamentablemente, no puedo entender cómo se puede indicar cosas en las cuales no se realizó. Efectivamente necesitaríamos se verifique el importe cobrado ya que no es lo correcto por el proceso realizó, en el cual intervine yo para poder gestionar y avanzar en el proceso. En la primera y una reunión presencial con dicha empresa, nos indicaron que si ellos eran lo que ubicaban la entidad y se realizaba todo el proceso esto no fue así como lo comenté anteriormente nunca recibimos una propuesta por parte de esta empresa. Consideramos que nos abonen la mitad de la cantidad pagada. Quedó a la espera de sus comentarios. Saludos.

Lo siento pero no entendemos el mensaje, NO tenemos inconveniente en darte una solución pero dinos exactamente cual es la solución que propones y como proceder ya que no nos respondes a las llamadas, te hemos llamado desde el fijo y desde el móvil Quedamos a la espera de que contactes con nosotros a ser posible en horario comercial, llámanos, gracias Saludos Pedro Serrano C/Paer Casanovas 12, Oficina 6 CP 25004-Lleida Tel. 973 560 236-693 23 00 77 s:simulateca.es Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional. La divulgación, distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. De conformidad con el artículo 13 y 14 del REGLAMENTO (UE) 2016/679 y del artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018, en relación con el tratamiento de sus datos personales, le informamos que el responsable del tratamiento GCF PRODUCT FINANCE,S.L.CIF: B56657158, dirección: C/Calle PaerCasanovas, número 12, despacho 6 – CP. 25004 teléfono: 973 560 236 y correo electrónico: info@simulateca.es Finalidades del tratamiento de datos personales: Gestionar los servicios y/o productos solicitados y/o contratados por el cliente, gestiones administrativas diversas (facturación, contabilidad, etc.), y, en su caso, atender las solicitudes y las promociones comerciales. Legitimación: La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales se basa en el consentimiento para atender solicitudes y envío de promociones comerciales, en la ejecución de un contrato para prestar y gestionar serviciosroductos y, en su caso, en el interés legítimo para el envío de promociones comerciales. Duración y conservación: Los datos serán conservados mientras duren los servicios contratados con el cliente, así como el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables al responsable. Cesiones (comunicación de datos) y transferencias internacionales: Se cederán datos a terceros que tengan acceso a datos personales que trate el responsable del tratamiento, para el cumplimiento de las obligaciones legales (autoridades públicas) y/o contractuales (colaboradores con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargado de tratamiento). En su caso, se llevarán a cabo transferencias internacionales de datos necesarias para la ejecución del contrato suscrito entre el interesado y el responsable del tratamiento, y en aquellos casos en que conste el consentimiento explícito y expreso del interesado. Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad respecto de sus datos personales. Todo ello, por escrito acompañado de copia del documento oficial que lo identifique dirigido al responsable del tratamiento. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (AEPD). El martes, 12 de mayo de 2026 a las 19:16, reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org escribió:

Perfecto mañana les llamaremos en horario comercial. Gracias

Tras haber enviado al mail de la interesada una propuesta para solucionar el conflicto a sido rechazada Quedamos a la espera de la propuesta de la clienta Saludos Pedro Serrano C/Paer Casanovas 12, Oficina 6 CP 25004-Lleida Tel. 973 560 236-693 23 00 77 s:simulateca.es Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional. La divulgación, distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. De conformidad con el artículo 13 y 14 del REGLAMENTO (UE) 2016/679 y del artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018, en relación con el tratamiento de sus datos personales, le informamos que el responsable del tratamiento GCF PRODUCT FINANCE,S.L.CIF: B56657158, dirección: C/Calle PaerCasanovas, número 12, despacho 6 – CP. 25004 teléfono: 973 560 236 y correo electrónico: info@simulateca.es Finalidades del tratamiento de datos personales: Gestionar los servicios y/o productos solicitados y/o contratados por el cliente, gestiones administrativas diversas (facturación, contabilidad, etc.), y, en su caso, atender las solicitudes y las promociones comerciales. Legitimación: La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales se basa en el consentimiento para atender solicitudes y envío de promociones comerciales, en la ejecución de un contrato para prestar y gestionar serviciosroductos y, en su caso, en el interés legítimo para el envío de promociones comerciales. Duración y conservación: Los datos serán conservados mientras duren los servicios contratados con el cliente, así como el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables al responsable. Cesiones (comunicación de datos) y transferencias internacionales: Se cederán datos a terceros que tengan acceso a datos personales que trate el responsable del tratamiento, para el cumplimiento de las obligaciones legales (autoridades públicas) y/o contractuales (colaboradores con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargado de tratamiento). En su caso, se llevarán a cabo transferencias internacionales de datos necesarias para la ejecución del contrato suscrito entre el interesado y el responsable del tratamiento, y en aquellos casos en que conste el consentimiento explícito y expreso del interesado. Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad respecto de sus datos personales. Todo ello, por escrito acompañado de copia del documento oficial que lo identifique dirigido al responsable del tratamiento. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (AEPD). El martes, 12 de mayo de 2026 a las 20:30, reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Les notifico que al no haber firmado ningún contrato de intermediación hipotecaria ni la autorización de protección de datos, el cobro de los 3.000€ que les transferí carece de validez legal. Les exijo la devolución íntegra de los 3.000€ a mi cuenta bancaria en un plazo máximo de 48 horas, así como el borrado completo de toda mi documentación (DNI, nóminas y renta). De lo contrario, procederé a recurrir a vías legales. Saludos.