devolución de mercancia

Hola, realice un pedido que me lo han suministrado, no me queda bien, lo intento devolver y me indican que lo tengo que enviar a china, pagando los portes y los gastos de aduana. Me proponen que me pagan el 15% del pedido si me quedo con el , si lo devuelvo me abonarían un 25% menos por gastos de manipulación. También me indican que si hago un nuevo pedido llevaría un dto. adicional del 30%. Claro luego se quedan con la posibilidad, que si no llega bien preparado o en condiciones que ellos crean oportunas no me devuelvan nada.

Estimada Elena, Gracias por ponerte en contacto respecto a tu pedido. Entiendo tu preocupación sobre el proceso de devolución y los costos asociados. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías proporcionarme la razón de tu devolución? Esto nos ayudará a abordar tu situación de manera más efectiva. Agradecemos tu paciencia y esperamos tu respuesta. Saludos cordiales, Alicia del equipo de soporte. How would you rate my reply? Great Okay Not Good -- Help Support info@vivamoda.es HS:3057900798-76379 On Tue, Sep 2, 2025 at 11:03 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

no quiero la mercancía, no me gusta y me queda fatal. Quiero devolverla y recibir mi dinero. Gracias

Querida Elena, Gracias por tu mensaje. Entendemos tu preocupación respecto a que la mercancía no cumple con tus expectativas. Estamos aquí para ayudarte con tu solicitud de devolución. ¿Podrías proporcionarnos más detalles sobre qué es específicamente lo que encuentras insatisfactorio acerca del producto? Esto nos ayudará a abordar tu problema de manera más efectiva. Además, te pedimos amablemente que nos envíes una foto del producto que recibiste para una inspección adicional por parte de nuestro equipo de calidad. Agradecemos tu cooperación y esperamos tu respuesta. Atentamente, Alicia del equipo de soporte. How would you rate my reply? Great Okay Not Good -- Help Support info@vivamoda.es HS:3058445674-76514 On Tue, Sep 2, 2025 at 4:45 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

no creo que debamos dar mas vuelta al tema, no quiero el producto y lo quiero devolver Están dejando pasar el tiempo, hasta que me digan que ya no se puede devolver

Estimada Elena, Gracias por ponerte en contacto. Entendemos tu preocupación respecto al retorno de tu producto. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que un pedido ha sido enviado y está en tránsito, lamenmente no podemos cancelar ni reembolsar el pedido en esta etapa. El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 a 14 días, dependiendo del tráfico global de paquetes. El paquete está actualmente en manos del mensajero, y no podemos intervenir hasta que la entrega se complete o el paquete nos sea devuelto. Te pedimos amablemente que tengas paciencia mientras avanza la entrega. Una vez que el artículo sea entregado, si ya no deseas quedártelo, estaremos encantados de ayudarte con una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Gracias por tu comprensión y cooperación. Atentamente, Alicia Equipo de Atención al Cliente How would you rate my reply? Great Okay Not Good -- Help Support info@vivamoda.es HS:3058760474-76548 On Tue, Sep 2, 2025 at 8:15 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

el pedido lleva aquí desde el día 30 de Agosto, la que contesta es una maquina que siempre dice lo mismo al final no se solucionara nada y ellos abran ganado. Es una impotencia absoluta, no hay una persona con la que se pueda hablar y razonar un poco

Estimada Elena, Gracias por ponerte en contacto. Entendemos tu preocupación respecto al retraso en la entrega de tu paquete. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado. Ten en cuenta que una vez que un pedido ha sido enviado y está en tránsito, lamenmente no podemos cancelar ni reembolsar el pedido en esta etapa, y la estimación que nos proporcionaron es de aproximadamente 7 a 14 días, dependiendo del tráfico global de paquetes. El paquete está actualmente en manos del mensajero, y no podemos intervenir hasta que se complete la entrega o el paquete nos sea devuelto. Te pedimos amablemente que tengas paciencia mientras avanza la entrega. Continuaremos monitoreando el envío y te mantendremos informada. Háznos saber si deseas el enlace de seguimiento o cualquier asistencia para contactar al mensajero. Atentamente, Alicia del equipo de soporte. How would you rate my reply? Great Okay Not Good -- Help Support info@vivamoda.es HS:3059372410-76646 On Wed, Sep 3, 2025 at 7:30 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

el pedido esta entregado el día 30 de Agosto, como bien sabéis. Por favor no se sigan riendo de mí, quiero una solución, no como la que ya me habéis propuesto abonarme un 15% del valor del pedido o un 30% de descuento si hago un próximo pedido.