DEVOLUCIÓN DE LA FIANZA

La present denuncia/reclamació és en relació al lloguer turístic de l’allotjament VIL•LA PANDORA del carrer Abat Oliba 13 de Tossa de Mar, propietat de FRANSEROPAL SL, contractat amb LET’S HOLIDAYS & BUSINESS SL, entre els dies 31 de maig i 2 de juny de 2024 per import de 1.100€ més la taxa turística, més 250€ addicionals de càrrec de neteja de l’allotjament, amb el número de reserva ID116675, amb l’objecte de requerir-los formalment la devolució de la fiança per import de 500€ pagada conjuntament amb les anteriors quantitats. Existeix per part de vostès una voluntat de no voler retornar la fiança de 500€ pagada amb targeta de crèdit i que tenen retinguda desde el dia 2 de juny. Les seves alegacions són que vem ratllar la fusta del taulell de la cuina, cosa absolutament incerta i que a dia d'avui vostès encara no han pogut demostrar, ja que quan es va deixar l’allotjament es va deixar en l'estat original, llevat d'algunes petites coses que no es van poder fer i que ara expossaré detalladament; en cap cas varem deixar res trencat ni en un estat diferent al que ens varem tobar. Cal dir per començar, que tant l’estat físic del referit allotjament com les seves instal•lacions eren defectuosos, envellits per l’ús i el temps, i no es corresponien amb la qualificació de luxós que apareixia a la seva publicitat. A continuació esmento alguns dels problemes amb els quals ens vam trobar: • El rentaplats no funcionava bé, estava ple d'aigua i amb restes de menjar, s'embossava contínuament; vam haver d'avisar per arreglar-ho i vam haver de fer dues rentades a mà. No va venir ningú a solucionar el problema fins les 13 hores del dia 1 de juny, tot i així va continuar sense funcionar correctament, doncs es queien contínuament les rodes de les safates internes i es vencia tot cap endavant havent de sostenir-lo contínuament amb el risc que es trenqués tota la vaixella. En avisar, en un primer moment ens van acusar d'haver-lo espatllat nosaltres, abans de comprovar que segurament havien estat les persones del servei de neteja que no van respectar el cicle del rentavaixella per presses de l'entrada. Era realment complicat utilitzar-lo adequadament perquè la porta queia endavant i havien de tenir molta cura que no es tombés i es trenqués la vaixella (tenim vídeo que ho demostra) • La nevera no tancava bé i s'havia d'ajustar contínuament • La cafetera no funcionava, i també varen haver de venir a canviar-la • Els mobles de la cuina estaven envellits i amb manca de manteniment; hi havia pocs utensilis de cuina, vells, gastats i els ganivets no tallaven gens. Fins i tot vem haver de portar olles i paelles de fora per a poder cuinar, i gairebé tot el menjar fet de fora • El esmentat taulell de la cuina de fusta estava deteriorat i amb ratllades per l’ús i per la falta de manteniment, ja que la fusta no és un material adient per a una cuina d’allotjament turístic • En quant a l’ombrel•la de la terrassa de fora, ens varen demanar que no la obrissim perquè estava trencada • El terra de la terrassa era brut i ple de sorra • Hi havia varies llums que no funcionaven • Hi havia moltes papereres amb la tapa trencada • El pom de la porta de la terrassa estava trencat i s’havia de deixar sempre una clau posada per a poder accedir a ella • En general, els mobles estaven gastats, amb total manca de manteniment També vull remarcar que al moment d’entrada a l’allotjament no es va acreditar l’estat en que s’entregaven les instal•lacions, estat bastant lamentable, ni es va fer cap reportatge fotogràfic, i tampoc al moment de la sortida va venir cap responsable, i els hi confirmem que la finca es va retornar en el mateix estat físic que va ser rebuda, llevat que no es van poder guardar els estris rentats pel deficient funcionament del rentaplats, ni es va poder escombrar el terra de la cuina, ni recollir la brossa d’alguna paperera, ates que tal com ens van dir, es va tancar la porta de l’entrada amb les claus dintre. Creiem que vostès haurien d’haver estat presents en la devolució de les claus enlloc de dir-nos que deixessim les claus dins i haver acreditat qualsevol desperfcete en aquell moment, i remarquem també que disposaven de 250€ addicionals de neteja, ja que durant l’estança vostès no van venir a netejar. Continuant amb els fets, vem deixar l’allotjament sobre les 12h, trobant estrany que no vingués cap responsable a supervisar la casa davant nostre, i a les 15:45h ens avisseu dient que la casa no està bé i que el taulell de la cuina està ratllat, acusant-nos directament a nosaltres d’haver comès aquestes ratllades. Nosaltres entre les 12h i les 15:45h no sabem qui entra a l’apartament, tot i que sabem que estava novament llogat amb una entrada molt seguida a la nostra i per això tantes presses amb les claus i la sortida. Adjuntem en un word, les fotos que ens van enviar a les 15:45h i tot el seguit de fotos següents que es van anar enviant al llarg de la tarda, val a dir amb un to molt assetjador, despectiu, poc amistós i acusant-nos sense cap mena de prova de que erem nosaltres els culpables de les ratllades del taulell (que es basicament el dany que reclamen vostès i per tant, també hauriem de veure si correspon a la qüantitat íntegra de 500€ l’esmentat desperfecte). Resulta curiós que amb uns ganivets gastats que no tallaven absolutament i que ens va resultar impossible tallar res amb ells (hi ha testimonis que ho poden confirmar), es poguessin fer aquestes ratllades tan profundes, i sobretot aquestes ratllades que dibuixen moltes direccions i que semblen fetes a consciència. Tenim varios testimonis que poden corroborar en quin estat es va trobar l’allotjament i en quin estat es va deixar. Reitero que, nosaltres en cap moment vem fer un mal ús de l’espai i dels utensilis i no tenim cap interés en ratllar intencionadament un taulell de fusta i perdre 500€. No té cap sentit. Hem intentat desde el dia 2 de juny arribar amistosament a un acord amb vostès, amb un diàleg correcte però ha estat impossible i contrari per part seva, que no demostren cap intenció d’arreglar les coses ni de retornar uns diners que, val a dir, no són seus. Per tot l’expossat i per totes les conseqüències i danys psico-emocionals que m’està causant aquesta situació tan desagradable i a la qual no estic acostumada absolutament, però sembla ser que vostès sí, donat que algún client seu ja denuncia, alerta i adverteix a través de xarxes socials d’aquesta dinámica seva, els demano: Que retornin vostès la fiança retinguda de 500,00€ de forma inmediata. És abussiu i del tot injust. I per això ho torno a demanar per aquesta via i per escrit (després del primer mail enviat el dia 13/6 per Olga Sanz Herrero, Col·legiat Icab 19.375). Sinó retornen aquests diners, em veure obligada a procedir via judicial i que sigui un jutge el que decideixi, determini i jutgi els fets. Cristina Martínez Galvez

En respuesta a esta reclamación, queremos manifestar que solo podemos aceptar como cierto que el usuario fue alojado del 31 de mayo al 2 de junio.El usuario realizó una reserva con fines comerciales, sin nuestro consentimiento (así se indica en las condiciones de nuestros anuncios), pero todo y así una vez lo supimos no quisimos perjudicarles y dejamos alojarlos.La casa estaba en perfectas condiciones, incluso mejor que lo que muestran las fotos, como se puede apreciar en los comentarios del anuncio.Este comentario malintencionado, no tiene otro significado que intentar hacernos daño porque no han recibido la devolución de fianza.No se realizó la devolución de la fianza, por los daños que hicieron en la encimera de la cocina, con rayadas muy profundas, claramente intencionados y no accidentalmente.Rayadas muy raras, incluso su socia nos ha confirmado la rareza de los mismos, dicho con sus palabras: Parecen rayadas con rabia.Que ha ocurrido ese fin de semana en la casa, no lo sé ..., solo ellos pueden saberlo, pero lo que si sées que la encimera de madera de la cocina estaba intacta.Al parecer los fines comerciales de la estancia ha sido un retiro espiritual y algo ha ocurrido con alguno de los ocupantes, para que hagan semejantes rayadas.Queremos dejar constancia de que por el momento los daños no han podido ser reparados porque dicha reparación supone un trabajo de 4-5 días, por su complejidad para reparar y no tenemos tantos días libres que coincidan en días laborables para que el carpintero pueda hacer su trabajo, que por cierto con un coste presupuestado de 1000 euros.Mientras estamos alquilando la casa, causando una mala imagen en la cocina ... pues da miedo ver semejantes rayadas, que manifiestan claramente intencionalidad y no accidente.Al final el más perjudicado, somos nosotros, pues no tenemos la casa como queremos y cuando se pueda reparar, aún tenemos que pagar más que lo retenido.Quiero aclarar también, que el detalle en el que el usuario dice que hay fotos de una hora y fotos de otra hora, en las que se ve movida la tostadora.... esto no tiene otra explicación de que las primeras fotos las hizo el personal de limpieza con un móvil sencillo y las que se hicieron más tarde, fueron con mi móvil, cuando fui a hacer nuevas fotos más claras y en ese momento el personal de limpieza habían devuelto todas las cosas a su lugar.