Buenos días,Ante la respuesta vergonzosa e irrespetuosa por parte de Open Bank ante mi reclamación, procedo como primer paso a acudir a la OCU para que imtermedien y hagan público mi caso.El domingo 9 de julio recibí un mensaje desde el teléfono del banco en el que se me avisaba de una operación dudosa, y se me pedía que accediese a https://movil.openbank.com para proceder a la cancelación. En seguida, recibí una llamada telefónica desde el número de mi banco (911 773 310), en el que se me indicaron una serie de pasos para cancelar las operaciones fraudulentas y se me solicitaron códigos. Al haber recibido la llamada desde el banco, accedí. Como resultado, se hizo una transferencia desde mi cuenta a la tarjeta VISA de 3.000€ y un cargo de 1.499€ a mi tarjea de débito. Al verlo, llamé a mi banco, quienes me dijero que se trataba de una estafa. La transferencia fue hecha inmediatamente, mientras que el pago quedó retenido. Sin embargo, aún habiendo denunciado el fraude, el martes 11 de julio se efectuó el pago. Está denunciado a la policía.Tras haber puesto la reclamación por el canal oficial (ayuda@openbank.es) y por teléfono, se abrió expediente, que hoy, 12 de julio, el banco ha cerrado, enviando un correo en el que dicen que al no detectar irregularidad alguna (sorprendentemente), se cierra el expediente y no van a devolver los fondos ni a perseguir el hecho.Ante semejante respuesta, no he podido hablar con ningún responsable del banco, y he puesto reclamación ante el canal superior del banco Santander (santander_reclamaciones@gruposantander.es).No obstante, dada la gravedad de los hechos, recurro a la OCU, independientemente de que tome las medidas medidas legales y cualesquiera otras que considere pertinentes.El banco ha permitido que se acceda a mis datos bancarios ilegalmente, tiene un gravísimo problema de seguridad en sus sistemas, que permiten que de manera ilegal alguien suplante su identidad y tome control de sus plataformas.Por todo ello, planteo esta reclamación mediante la OCU, para insistir en mis demandas ante Open Bank, y para que la OCU proceda a hacer público este caso tan peligroso para los clientes de Openbank.Espero que el banco cambie de actitud y proceda a devolver los fondos estafados por su culpa. De no ser así, tomaré las medidas adicionales oportunas antes las entidades necesarias.Un saludo
