devolución de dinero

Hola, estuvimos en el festival Segorock en Segovia, y utilizamos unas pulseras que se llaman bracelit para los pagos dentro del festival, y nos dijeron que nos devolverian el dinero que sobrara en las pulseras a partir del 10 de junio 2022, y solicitamos la devolución de dicho dinero al dia siguiente de terminar el festival realizando los pasos que ellos nos habían comentado por email dentro de los plazos establecidos por la empresa. A día de hoy ni nos contestan a los emails y tampoco nos devuelven el dinero. Si pudieran ayudarnos con esta gestión les estaría muy agradecida. Un saludo