Devolución de artículo incorrecto

Hola, realicé una compra de un móvil Huawei Redmi note 9t 128Gb, con número de pedido P21002237, del 29 de noviembre. Fue recepcionado el 2 de diciembre, día en que les comuniqué por correo electrónico que el color recibido no se ajustaba a lo solicitado y por consiguiente, a la factura. No he recibido ninguna contestación.El día 6 de enero he solicitado la devolución a través del formulario de la página web, y tampoco he recibido respuesta.