El 07/06/2019 hice un pedido de 3 artículos en Caperucita rosa, solicite la devolución por correo electrónico, dentro de plazo, y me hice cargo de los gastos de devolución. Pasaron los días, y después de escribir para preguntar sobre la devolución, me dijeron que lo habían recibido y me enviaron un vale de descuento por el valor de los artículos devueltos. Les conteste que no quería un vale, quería la devolución de mi dinero a lo que me contestaron:“Como tienes en la política de devoluciones de la web, no se realiza el reembolso del dinero, sino un vale descuento sin caducidad” a lo que les conteste que: eso no era legal, que me podían ofrecer un vale, pero yo podía negarme además les adjunte el link de la Unión Europea donde explica toda la normativa sobre comercio electrónico a lo que me contestaron: “La política de devoluciones está reflejada en la web desde el primer momento, por lo que no es nada nuevo”. Mi contestación fue: que si su última respuesta era ofrecerme un vale de descuento les pondría una reclamación, entonces decidieron que era un buen momento para devolverme el dinero, pero no integro. Se les ha ocurrido descontarme 4€ diciendo lo siguiente: ” Al superar los 50€ el pedido, los gastos de envío te salieron gratuitos, al devolver 2 prendas, tenemos que descontarte los 4€ de los gastos de envío”. Obviamente, me niego a que me descuenten los 4€ porque me tienen que devolver el dinero de dos artículos que ya tienen en su tienda. Todo esto ha hecho que perdiera el tiempo en intercambiarnos más de 12 correos durante una semana, además de haber llamado en un par de ocasiones por teléfono para solucionar el problema antes, y llegar a una solución, y su respuesta es que esperara la respuesta por correo electrónico.
