Devolución cashless FIB 2026 pendiente y sin acceso al historial de movimientos

El pasado 22 de julio de 2026 solicité correctamente a través del sistema de Idasfest la devolución del saldo restante de mi pulsera cashless utilizada en el FIB 2026. Ese mismo día recibí un correo electrónico confirmando que mi solicitud había quedado registrada correctamente y que existía un saldo restante de 9 € pendiente de devolución. Según la información publicada por Idasfest, las devoluciones se hacen efectivas después de finalizar el plazo de solicitudes y pueden tardar un máximo de dos semanas desde la finalización de dicho plazo. A fecha de hoy, 7 de octubre de 2026, sigo sin haber recibido la devolución. Ante esta situación, el 11 de septiembre contacté por correo electrónico con Idasfest solicitando información sobre el estado del reembolso. Al no recibir respuesta, volví a insistir el 17 de septiembre. Desde entonces tampoco he recibido contestación alguna. Existe además un segundo problema relacionado con la misma pulsera. Durante el festival podía consultar mediante el código QR el historial de operaciones, incluyendo recargas y consumos. Actualmente, al acceder mediante dicho QR, aparece que el evento ya no está disponible, por lo que he perdido el acceso a esos movimientos. Necesito dicho historial para comprobar y cuadrar determinados gastos realizados durante el festival. En mis correos de los días 11 y 17 de septiembre también solicité a Idasfest que me facilitara el historial completo de movimientos asociado a mi pulsera, sin haber obtenido respuesta. Por todo ello, solicito: 1. Que se efectúe inmediatamente la devolución de los 9 € pendientes. 2. Que se me facilite el historial completo de operaciones asociado a mi pulsera del FIB 2026, incluyendo las recargas y consumos registrados durante el evento. Dispongo del correo de confirmación de la solicitud de devolución del 22 de julio, así como de los correos enviados posteriormente a Idasfest y puedo aportar el código de entrada y el código de pulsera por vía privada si son necesarios para localizar la operación. Tras más de dos meses desde la solicitud inicial y varios intentos de contacto sin respuesta, solicito que se revise el caso y se me dé una solución.

Buenas tardes, Estamos en contacto con EMILIO LOPEZ debido a la reclamación con número 15800316. La solicitud de devolución del cashless sobrante de pulsera generó un error por lo que nunca entró en nuestro sistema. Hemos solicitado los datos bancarios de EMILIO LOPEZ para poder proceder con su reembolso. Un saludo. _ Soporte Atención al cliente Idasfest -Enterticket - Idsports Legal Notice: Data Protection – GRUPO CASFID (comprising CASFID TECH INVESTMENTS S.L., CASFID SERVICIOS TECNOLOGICOS S.L.U., and ENTERTICKET S.L.U.) informs you that your email address, as well as other personal data, will be used for our relationship and to provide our services to you. This data is necessary for us to engage with you, which allows us to use your information within legal bounds. Additionally, entities that need access to your information for us to provide our services may become aware of it. We will retain your data throughout our relationship and as long as applicable laws require us to do so. At any time, you can contact us to find out what information we have about you, correct it if it is incorrect, and delete it once our relationship has ended. You also have the right to request the transfer of your information to another entity (portability). To request any of these rights, you must submit a request tocontacto@casfid.com. Contact address for our Data Protection Officer:dpd@audidat.com. If you believe your rights have not been respected, you can file a complaint with the Spanish Data Protection Agency (www.agpd.es). Confidentiality– The content of this communication, as well as any attached documentation, is confidential and intended for the recipient only. If you are not the intended recipient, please notify us and do not disclose its content to third parties, proceeding to destroy it. Disclaimer– The sending of this communication does not imply an obligation on the part of the sender to ensure the absence of viruses, worms, trojans, and/or any other harmful software, and it is the recipient’s responsibility to have the necessary hardware and software tools to ensure the security of their information system and the detection and elimination of harmful software. GRUPO CASFID is not responsible for any damage that such software may cause to the recipient. Activado Mie, 7 Oct a 10:31 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes: Gracias por vuestra respuesta y por aclarar el motivo por el que no se había tramitado la devolución. Confirmo que hoy, 8 de octubre, he recibido vuestro correo solicitando los datos necesarios para efectuar el reembolso manualmente y que ya he respondido facilitando toda la información requerida. Quedo, por tanto, a la espera de recibir la transferencia de los 9 € pendientes. No obstante, aprovecho para recordar que mi reclamación incluye también una segunda solicitud que todavía no ha sido atendida: la entrega del historial completo de movimientos de mi pulsera del FIB 2026, incluyendo recargas y consumos, al que ya no puedo acceder mediante el código QR. Os agradecería que me confirmarais cómo vais a facilitarme dicho historial y cuándo está previsto efectuar la devolución. Muchas gracias. Un saludo.