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Devolución artículo defectuoso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

S. B.

A: NATURA

12/02/2023

Buenas tardes,el 12 de agosto de 2022 adquirí una botella térmica en una de las tiendas de la cadena Natura de Madrid. Al cabo de 2-3 meses, la botella dejó de mantener la temperatura del agua, a las 3-4 horas el agua tenía la temperatura ambiente, habiendo hecho un uso normal de la misma.El 7 de enero de 2023 me acerqué al establecimiento donde había adquirido la botella para solicitar su cambio por otra ya que entendía que no era normal que con el uso normal en 3 meses la botella ya no cumpliera su función y se me indicó que no aplicaba garantía debido al tiempo pasado desde la fecha de compra.Tras la respuesta dada en el establecimiento, el día 11 de enero me puse en contacto con vosotros vía correo a través de atención al cliente exponiendo lo sucedido. Tras varios intercambios de correos lo último que se me indica el día 30 de enero es que no se puede aceptar la reclamación porque si la botella mantenía al principio la temperatura y posteriormente, con el uso, no la mantiene es que se ha hecho un uso inadecuado del producto, por haber recibido un golpe o haber introducido agua hirviendo.Ante esta respuesta, os indico que la botella no ha sufrido ningún golpe desde que fue adquirida y que solo se ha utilizado para mantener agua fría, y que no me niego a que se haga un peritaje del producto.Entendiendo que hay una garantía legal de todo producto y no habiendo recibido respuesta a mi última comunicación con vosotros desde el 30 de enero, solicito que por favor, me indiquéis la manera en la que puedo realizar la devolución del producto defectuoso.Gracias, un saludo,

Mensajes (3)

NATURA

A: S. B.

15/02/2023

Buenas tardes,en respuesta a tu reclamación decirte que es un caso bastante especial yaque la botella es un producto que no tiene ninguna mecánica y, simplementecuenta con una cámara de aire entre dos paredes que hace mantener el caloro frío . Por ese motivo, si no ha sufrido algún golpe que haya podido dañarla cámara interior, es difícil que por sí solo se haya ralentizado elproceso de mantenimiento de calorfrío del líquido en su interior.Por tanto, como respuesta a tu reclamación, te haremos el cambio de labotella por otra nueva. Indícanos a qué tienda acudirás a hacer el cambio,ya que avisaremos para que no tengas problemas.Quedamos a la espera de tu respuesta.Un saludoEquipo Atención al ClienteCustomer Care TeamEcuador 55-5708029 BarcelonaVisítanos: www.naturaselection.com*No imprimas este e-mail, confía en tu memoria. Así cuando seas mayor y yano la tengas, aún habrá bosques por los que pasear...*'Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contenerinformación privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatarioindicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sinautorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si harecibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comuniqueinmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Quedanotificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión porcualquier medio esta tipificada como delito en el articulo 197 s.s. y 278del vigente Código Penal. Sus datos de carácter personal se encuentranincluidos en la actividad de tratamiento "Clientes/ Proveedores", de la quees responsable Red Buddha, S.L. Ecuador 55-67, 08029 (BARCELONA), CIFB63488159, cuya finalidad es gestionar la relación con nuestros Clientes.Finalidad basada en la ejecución de un contrato escrito o verbal que nosvincula con Vds. Sus datos personales se mantendrán en tanto se mantenga larelación comercial, así como los plazos escidos en la normativaaplicable para entender posibles responsabilidades. Puede ejercitar susderechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos,de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto dedecisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos,cuando procedan, ante Red Buddha, S.L. Ecuador 55-67, 08029 (BARCELONA),CIF B63488159, igualmente puede dirigirse a nosotros por esta misma víapara recibir información ampliada sobre nuestra Política de Protección dedatos.'Si no quiere recibir más información, por favor notifíquelo respondiendo aeste mensaje.Missatge de l'adreça del dia dg., 12 de febr. 2023 a les14:08:

S. B.

A: NATURA

17/02/2023

Buenas tardes, acudiré a la tienda localizada en el centro comercial Arturo Soria Plaza. Calle de Arturo Soria, 126-128, Madrid.Gracias, un saludo

NATURA

A: S. B.

20/02/2023

Gracias,damos traslado a la tienda para que no tengas problemas.Un saludoEquipo Atención al ClienteCustomer Care TeamEcuador 55-5708029 BarcelonaVisítanos: www.naturaselection.com*No imprimas este e-mail, confía en tu memoria. Así cuando seas mayor y yano la tengas, aún habrá bosques por los que pasear...*'Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contenerinformación privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatarioindicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sinautorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si harecibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comuniqueinmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Quedanotificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión porcualquier medio esta tipificada como delito en el articulo 197 s.s. y 278del vigente Código Penal. Sus datos de carácter personal se encuentranincluidos en la actividad de tratamiento "Clientes/ Proveedores", de la quees responsable Red Buddha, S.L. Ecuador 55-67, 08029 (BARCELONA), CIFB63488159, cuya finalidad es gestionar la relación con nuestros Clientes.Finalidad basada en la ejecución de un contrato escrito o verbal que nosvincula con Vds. Sus datos personales se mantendrán en tanto se mantenga larelación comercial, así como los plazos escidos en la normativaaplicable para entender posibles responsabilidades. Puede ejercitar susderechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos,de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto dedecisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos,cuando procedan, ante Red Buddha, S.L. Ecuador 55-67, 08029 (BARCELONA),CIF B63488159, igualmente puede dirigirse a nosotros por esta misma víapara recibir información ampliada sobre nuestra Política de Protección dedatos.'Si no quiere recibir más información, por favor notifíquelo respondiendo aeste mensaje.Missatge de l'adreça del dia dv., 17 de febr. 2023 a les17:06:


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