Buenas tardes,En respuesta a la reclamación recibida por parte de Mónica Sánchez con ref. CPTES01941599-47, procedemos a aclarar la situación por nuestra parte recopilando por fechas los hechos acontecidos:Lunes 11/12/2023Nos llama el marido de Mónica (Raúl) por la tarde solicitándonos la reparación de su caldera de gasóleo. El cliente nos indica que si disponen de ACS (agua caliente sanitaria) pero no del servicio de calefacción, por este motivo nos solicita la visita de un técnico para su reparación. Le proporcionamos la cita más inmediata disponible (al día siguiente en horario de tarde).Martes 12/12/2023 Acude el técnico al domicilio para proceder al chequeo y reparación de la caldera. Enciende la caldera para comprobar su funcionamiento en modo de calefacción y arrancar el quemador, y al arrancar el mismo se observa que sale humo por los elementos del hogar y se le informa a Mónica (la persona que nos atiende) del problema. Se le propone la sustitución de la misma y se desaconseja su funcionamiento debido al estado en el que se encuentra. El técnico queda con Mónica en que desde la oficina le harán llegar, en la mayor brevedad posible, tanto el parte de trabajo de la visita técnica realizada como el presupuesto para la sustitución de la caldera, informándole que en caso de aceptación del presupuesto el coste de la visita queda cubierto.Miércoles 13/12/2023 Sobre primera hora de la mañana llama Raúl reclamando el presupuesto y preguntándonos si disponemos de algún tipo de financiación, se le informa de que directamente nosotros no financiamos ninguna instalación pero que si puede negociarlo a través del Banco Santander (banco con el que trabajamos). Más tarde, un compañero del departamento de ventas llama a Raúl para comentar con él la situación de la caldera y el tipo de caldera que se le va a presupuestar, y se le indica que antes de que finalice la mañana recibirán todos los documentos correspondientes.Se envía el parte de trabajo de la visita, con la valoración del técnico (documento adjunto), y el presupuesto destinado a la sustitución de la caldera vía Whatsapp, indicándole de nuevo que en caso de aceptación de la oferta el coste de la asistencia quedaría cubierto. El cliente nos los agradece, y en ningún momento nos indica que esté en desacuerdo, ya que estaba avisado. (Adjuntamos captura de la conversación de Whatsapp para su comprobación).Jueves 21/12/2023Tras varias llamadas sin existo al cliente a lo largo de la semana para ver si tienen alguna duda sobre el presupuesto o ver que han decidido, ya que les urgía el remplazo, no obtenemos respuesta ni se nos devuelve ninguna de las llamadas. Es por ello que se le manda al cliente un mensaje de Whatsapp para no seguir molestándole, por si no puede atendernos.(Adjuntamos captura de la conversación de Whatsapp para su comprobación).Viernes 22/12/2023Raúl nos contesta al Whatsapp solicitándonos que hablemos con su mujer (Mónica).Tras su indicación, llamamos a Mónica por teléfono y ella nos comunica que no tenía constancia de que la visita para realizar un presupuesto tenía un coste, ya que es sólo lo que se le ha proporcionado.Se le explica que ellos nos solicitaron una asistencia técnica para reparar su caldera, por lo que acude un técnico a su domicilio lo cual supone un desplazamiento del mismo y un tiempo de trabajo. Además fueron informados por el propio técnico que dicha visita tenía coste.Se le indica que en caso de que ellos nos hubieran solicitado un presupuesto para el remplazo de su caldera, no se hubiera mandado un técnico, se les habría solicitado la información pertinente y documentos gráficos de su actual instalación, y con una conversación telefónica hubiera bastado, sin necesidad de trasladarnos.Finalmente, nos proporciona sus datos de facturación y le hacemos llegar la factura correspondiente a través de email (Mónica) y de Whatsapp (Raúl).La clienta procede a abonar la factura correspondiente y a ponernos esta reclamación ya que está en desacuerdo con nuestra actuación. Pol. Industrial CapellaníaC/ Capellanía, 15 - Nave 1 28411 Moralzarzal Madrid+34 91 857 73 29 clientes@servitermic.comAVISO DE CONFIDENCIALIDAD. Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial o legalmente privilegiada. 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