# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA FONGEST
**Asunto: Cobro de honorarios, irregularidades en la contratación con Orange y falta de asistencia en la cancelación del servicio.**
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra Phonegest, empresa intermediaria en la contratación de servicios de telecomunicaciones, por los hechos que expongo a continuación.
El día 22 de octubre de 2026, tras recibir una propuesta comercial para cambiar mi operador de Movistar a Orange, autoricé a Phonegest a realizar las gestiones correspondientes en mi nombre.
Posteriormente, Movistar me presentó una contraoferta que decidí aceptar, por lo que comuniqué a Fongest mi intención de cancelar la contratación con Orange, encontrándome todavía dentro del plazo legal previsto para el desistimiento de las contrataciones a distancia, cuando resulte aplicable.
Sin embargo, Phonegest me exigió el abono de **120 € en concepto de asistencia y gestiones**, cantidad que he pagado, pese a considerar cuestionable su proporcionalidad y justificación, especialmente teniendo en cuenta que no he recibido una asistencia efectiva para resolver la situación.
La circunstancia más grave surge cuando Orange me informa de que **mi contrato figura como formalizado presencialmente en una tienda física de Gijón, establecimiento al que jamás he acudido**.
Desconozco por qué una contratación gestionada por un intermediario en mi nombre aparece registrada como presencial en una localidad situada a cientos de kilómetros de mi domicilio, en Barakaldo (Bizkaia).
Esta circunstancia resulta especialmente preocupante, puesto que Orange me indica que debo acudir personalmente a esa tienda para tramitar la cancelación. Sin embargo, tras contactar con el establecimiento, se me comunica que tampoco pueden efectuar dicho trámite.
Como consecuencia, me encuentro en una situación de absoluta indefensión práctica:
- He abonado 120 € a Fongest por unas gestiones cuya efectividad cuestiono.
- Mi contratación aparece registrada como presencial en un establecimiento al que nunca he acudido.
- No se me facilita un procedimiento efectivo para cancelar el contrato.
- Orange me advierte de una posible penalización de aproximadamente **450 €**.
- Phonegest pese a haber gestionado la contratación, me traslada la responsabilidad de solucionar personalmente las incidencias generadas.
Considero que estos hechos podrían constituir una prestación deficiente del servicio de intermediación, así como posibles irregularidades en el procedimiento de contratación que deben ser aclaradas.
**Por todo ello, solicito mediante esta reclamación:**
1. **La devolución íntegra de los 120 € abonados a Phonegest al considerar que los servicios de asistencia y gestión no se han prestado de manera satisfactoria, solicitando subsidiariamente una justificación documental detallada de dichos honorarios y de las actuaciones efectivamente realizadas.
2. **Una explicación documentada sobre la contratación registrada como presencial en Gijón**, incluyendo copia del contrato, identificación del canal de contratación y acreditación de las autorizaciones utilizadas para formalizarlo en mi nombre.
3. **La intervención efectiva de Phonegest ante Orange** para resolver la situación contractual y facilitar su cancelación sin necesidad de desplazarme físicamente a Gijón.
4. **Que se evite cualquier penalización económica derivada de esta contratación**, incluida la cantidad aproximada de 450 € comunicada por Orange, siempre que no exista una obligación legal y contractualmente válida, debidamente acreditada, que justifique su exigencia.
5. **Una respuesta formal y por escrito**, en la que se detallen las actuaciones realizadas y la solución propuesta.
Quiero destacar que **comuniqué mi voluntad de cancelar dentro del plazo legal de desistimiento que considero aplicable**, y que las dificultades posteriores no obedecen a una falta de diligencia por mi parte, sino a la imposibilidad de obtener una solución efectiva por los canales indicados.
Asimismo, considero especialmente grave que una contratación que nunca realicé físicamente aparezca registrada como presencial, puesto que esta circunstancia podría afectar directamente al ejercicio de mis derechos como consumidor.
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para obtener una solución satisfactoria, la devolución de los honorarios reclamados y la aclaración de las posibles irregularidades detectadas.
Me reservo el derecho a trasladar los hechos a los organismos públicos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones si no se alcanza una solución adecuada.
Atentamente,
Unai Castillo
