Hola buenos dias,
Soy Raul el comercial de la empresa.
En contestación a su reclamación n.º 14277868 (de d. Ruben Gutiérrez Rodríguez), pasamos a efectuar las siguientes manifestaciones, poniendo de manifiesto que todo ello ha sido igualmente en todo momento comunicado al Cliente.
En primer lugar, y en relación a su petición de desistimiento relativa a la compra de la máquina recoge aceitunas, ya se le indicó al cliente que se aceptaba la misma por haberse efectuado dentro del plazo legalmente previsto, por supuesto sin ningún tipo de penalización por tal decisión, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 del TRLGCU y normativa concordante (Ley comercio minorista, etc).
Sin embargo, debemos reiterar a este Organismo que no es cierto que la máquina no funcionara correctamente, ya que en las iniciales conversaciones con el cliente siempre nos manifestó que sí que funcionaba, recogiendo las aceitunas de forma correcta. Si bien, al haber procedido el cliente al uso de la máquina en un momento de fuertes lluvias en la zona y con mucho barro en los campos (uso inadecuado), las aceitunas se recogían igualmente, pero la máquina se ensuciaba de barro. Esta parte dispone de comunicaciones en el sentido indicado, en las que el Cliente reconoce que el funcionamiento es correcto y las aceitunas se recogen, pero que el problema es el barro.
En este sentido, y con tales antecedentes, esta empresa en todo momento ha aceptado su solicitud de desistimiento, pero obviamente debiendo correr a costa del cliente tanto los gastos de devolución o transportes de la máquina, como la depreciación de la máquina. Resulta evidente que esta empresa ya no puede comercializar la máquina por el mismo importe al haber sido estrenada y desprecintada. Todo ello además de que aún no conocemos el estado real de la máquina tras el mal uso del cliente, y que incluso es posible que la misma sea inservible debido al mal uso que le ha dado el cliente y que por ello se deba proceder a al reclamación del importe al Cliente. Aún así, esta empresa ha procedido a devolverle el importe abonado, deduciendo únicamente 15 € de transporte, y otros 15,87 € (el 10% del precio de la recogedora) por depreciación de la máquina, pago que ya se ha efectuado y sobretodo, que en ningún momento se ha negado. Reiterando que probablemente el daño y perjuicio causado a esta empresa será mucho mayor.
En concreto por lo que respecta a los gastos de devoluciónansporte de la máquina, deben ser asumidos por el consumidor, al no existir pacto en contrario que excluya este daño y perjuicio para el vendedor, y constar debidamente informado de ello en nuestra web. Todo ello de conformidad con lo dispuesto en el artículo 108 del TRLGCU que esce que el consumidor soportará los costes directos de la devolución de los bienes. Pero reiterando además que en la política de envíos, plazos de entrega y devoluciones perfectamente detallada en nuestra web, ya consta todo ello en este sentido, es decir, que en caso de desistimiento los gastos de devolución son a cargo del comprador que desiste o anula el pedido. Adjuntamos como documento n.º 1 pantallazo de esa parte del texto de la política indicada en nuestra web.
Por último, es preciso indicarle que, pese la facultad de desistimiento que ha ejercitado, ello no excluye por completo que no deban resarcirse los daños y perjuicios causados al vendedor. Y en el presente caso, de sus comunicaciones se desprende que la máquina funciona debidamente, es decir, que no se trata de una máquina defectuosa. Como usted nos indica en sus comunicaciones, el funcionamiento de la máquina es correcto para este tipo de maquinaria, pues las aceitunas se recogen, si bien usted prefiere proceder a su devolución amparándose en su voluntad de desistimiento.
Y a este respecto, es preciso tener en cuenta que usted ha estrenado/desprecintado el producto, el cual ha funcionado correctamente, aunque a usted no le guste su forma de funcionamiento pese a ser la correcta. Tal devenir de los hechos comporta obviamente que, pese a que tengamos que asumir su derecho de desistimiento, esta facultad nos causa un daño y perjuicio evidente cual es que el producto se ha depreciado al haber sido estrenado/desprecintado, lo cual el vendedor no tiene la obligación de asumir ya que le repito que el producto funciona y es correcto. Es decir, se acepta su facultad de desistimiento, procediendo a la devolución económica correspondiente, si bien dicha facultad libre (y en este caso no amparada en un mal funcionamiento que se haya justificado), provoca unos daños y perjuicios al vendedor que no tenemos la obligación de soportar.
Todo ello además sigue estando perfectamente detallado en nuestra web en la “Política” indicada. Se adjunta como documento nº 2 concretamente la parte de la “política” a la que se está aludiendo y a través de la cual se informa al consumidor de sus derecho de desistimiento y modo de actuar, con lo que el cliente en todo momento disponía de toda la información de lo que precisamente ahora se le está deduciendo como consecuencia de su desistimiento, que reiteramos que es únicamente 15 € de trasporte y 15,87 € de depreciación.
Por todo ello, solicitamos que se tenga por contestada la reclamación, en la que sobradamente acreditamos que esta empresa ha actuado en todo momento conforme a la legalidad, aceptando el desistimiento, si bien de conformidad con el protocolo que consta debidamente publicado e indicado en nuestra Política de envíos y devoluciones; y todo ello sin perjuicio de una futura reclamación al cliente.
Sin otro particular, reciba un Cordial saludo.
Raul.
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