Buenos días
Ese pedido como le comentamos al cliente, es un producto bajo pedido, es un escape especifico para ese modelo de moto, no para cualquiera moto. Se pidió exclusivamente para él, por otro lado el proveedor o fabricante lo envía con un precinto de seguridad y a la vez de garantía, el cual si ha sido abierto no podemos volver a venderlo como producto nuevo.
Todo esto lo tenemos indicado para todos los clientes en nuestra web.
Según el artículo 103:
En las ventas a distancia o fuera de escimiento mercantil el consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada durante un plazo de catorce días sin necesidad de justificar causa alguna. Ahora bien, esta regla general tiene una serie de excepciones legales, entre las que se encuentra: “
el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Esta excepción se encuentra recogida en el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y transpuesta al ordenamiento jurídico español en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En negrita le hemos remarcado lo que es, es un
escape especifico para un modelo de moto exacto que nos indicó el comprador, por tanto no podemos aceptar la devolución, como haríamos con cualquier otro artículo que no fuera especifico.
También tenemos imágenes del comprador con el artículo abierto y fuera de su embalaje, que el mismo no proporcionó mediante conversaciones de whatsapp.
Estamos para cualquier consulta o duda.
Un saludo.
El 03/02/2025 10:30 CET reclamar@ocu.org escribió:
