Desistimiento tarta incorrecta

Estimados señores y señoras de Healthy cake En fecha 8 de abril 2025 adquirí en su página web https://healthycakes.es/ el producto de la tarta superthings que por fuera se hizo correctamente. Llame antes para informarme al número alternativo 634 300 546 ya que de repente el número de contacto de whatsapp 650 510 553 dejo de contestar de repente. El compañero el número alternativo me dijo que informase por whatsapp de los detalles (cosa que ya había hecho) pero que hiciese le pedido por la web, cosa que también entonces hice. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento ya que después de cortar esta ví que la solicitud de hacerla de arcoiris por dentro no se respeto como hablado. (adjunto foto de lo documentado donde se solicito la versión arcoiris) El producto fue recogido en fecha 11.04.2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 88€ por los daños de haberme quedado sin tarta temática de cumpleaños. Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas tardes, Escribo en relación a latarta de Elena, ella se puso en contacto con nosotros por whatsapp para preguntar si podíamoshacer un tipo de tarta y queel interior lo queríaarcoiris y cuánto le costaría. Le dijimos que sí se podía hacer Y le dimos precio 55€. Parece que tenía mucha prisa y mientras trabajamos no podemos coger el teléfonosiempre y contestó al segundo teléfono el compañero el cual muy bien le indicó que los pedidose recepcionan siempre por la web y que tenía un apartado donde puede dejar las especificaciones que quiera para el pastelero. Adjunto pantallazos de laconversacióny del pedido donde se pueden ver sus anotaciones y donde en ningúnmomento se especifica quequiera bizcocho arcoiris. Además el importe pagado no es el se corresponde con el bizcohoarcoiris que vale mástaly como le dije porwhatsapp. Aun así, al no quedar claros sus especificaciones la llamé por teléfonopara aclarar que el bizcocho era de vainilla y no de chocolate y que la crema si la queriaazul no podíaser de choco leche y que la haríamosde choco blanco tal y como había seleccionado y en ningúnmomentonos dijo que lo queríaarcoiris, porque si ese fuera el caso le hubiéramosdicho que teníaque abonarla diferencia de precio que conlleva realizarlo. Entonces no creemos que lleve razón , nosotros somos losprimeros que no queremos clientes descontentos pero en ningún momento del pedido ni de la llamada lo mencionó, y no nos parece justo despuésde haber realizado todas las modificaciones de diseño pedidas queporque ella no lo haya indicado, debamos abonarleelimporte y mucho menos una compensación, es más me parece un abuso. Además como clienta debe entender que recibimos muchísimos whatsapp, que no podemos contestar rápido a todos y que por ello no cogemos pedidos porwhatsapp, no podemos revisar todas las conversaciones de arriba abajo. Para eso tiene como le especificamos un apartado de notas para el pastelero. Healthy Cakes Valencia S.L. 🖥 www.healthycakes.es 📲 650.510.553 - 634.300.546 IG: @Healthy_cakes_valencia Face: HealthyCakesVLC El mar, 15 abr 2025 a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad con la gestión realizada en relación con mi pedido, en el cual solicité de forma específica el modelo "arcoíris", tal y como se adjuntó en la documentación enviada. Sin embargo, se me entregó un producto distinto, sin que en ningún momento se me informara de que debía abonar un importe adicional para recibir el modelo solicitado. De haberlo sabido, se habría abonado sin ningún inconveniente. Me resulta inadmisible que ahora, tras varias reclamaciones, se me den respuestas contradictorias con el único objetivo de evitar proceder con el reembolso correspondiente. Además, esta situación ha provocado un gran malestar, ya que el producto recibido no solo fue incorrecto, sino que estropeó una celebración importante como fue un cumpleaños. Por todo ello, les insto a que procedan al reembolso inmediato del importe abonado, tal como corresponde legalmente en estos casos. Quedo a la espera de una solución satisfactoria por su parte. Atentamente, Elena PD. Abuso es estafar

Queridos señores, Yo no entiendo quémáspodemos hacer para explicarle a esta señora que se ha equivocadoal realizar su pedido y que excepto por la conversación anterior a realizar el pedido que mantuvimos en ningúnmomento ha pedido ni pagado por el bizcocho arcoiris. No hemos modificado nuestro argumento , se lo hemos dicho desde el primer momento y la verdad es que empiezo a pensar que hace esto muy a menudoporque tiene claro hasta cuanto pedir segúnla ley. Ahora resulta que le hemos causado un gran malestar , cuando puedo adjuntar si es necesario toda la conversacióny nos dice que la tarta es preciosa, asique entiendo que no la causamos tanto malestar como indica ahora y que viendo que no puede justificarse de otra manera se va al lado emocional. Lo dicho, tengo pedido de compra y toda la conversación si vieran que es necesario para una resolución. Sin más quedo a la espera. PD: Estafar es fingir un daño que no seha infringido para sacar un beneficio. Healthy Cakes Valencia S.L. 🖥 www.healthycakes.es 📲 650.510.553 - 634.300.546 IG: @Healthy_cakes_valencia Face: HealthyCakesVLC El mar, 15 abr 2025 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Healthy cake: Les escribo en relación con el pedido recientemente realizado y cuya gestión por su parte considero totalmente inaceptable. En primer lugar, resulta sorprendente que, pese a que se adjuntó claramente que la tarta solicitada era la de modelo "arcoíris", ahora se cuestione dicha solicitud. Está perfectamente reflejado que ese era el modelo deseado, por lo que negar este hecho resulta, francamente, incomprensible. En segundo lugar, les ruego que en sus comunicaciones se guarden las formas. No es aceptable que, en lugar de asumir un error evidente, se intente desviar la atención con argumentos carentes de sentido. Además, nunca se expresó que el contenido externo de la tarta fuera motivo de reclamación por ser incorrecto o inadecuado, sino que el problema reside en que, interiormente, no corresponde con lo que fue solicitado. ¿Por qué se argumenta ahora lo contrario? Dado que el producto entregado no es el acordado, corresponde legalmente el reembolso íntegro del importe de la tarta, y así lo solicito de forma formal.

Estimado equipo de Healthy Cakes, En virtud de la resolución favorable emitida tras la reclamación interpuesta a través del arbitraje de consumo, les insto formalmente a proceder con el reembolso íntegro de 44,65€ correspondiente al pedido cuya tarta no se ajustó a lo solicitado. Tal y como quedó constatado en el procedimiento, se especificó claramente que la tarta debía ser de tipo "arcoíris", lo cual no se respetó en la entrega, sin previo aviso ni acuerdo sobre cambios o suplementos. Además, las argumentaciones ofrecidas por su parte carecieron de fundamento y contradijeron sus propias comunicaciones anteriores. Les recuerdo que el incumplimiento de una resolución por arbitraje de consumo puede dar lugar a sanciones legales y administrativas. Por tanto, les solicito que efectúen la devolución correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles a la cuenta o medio de pago original. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución definitiva. Atentamente,

Querida Elena, no se como explicarte que lo que estás reclamando nunca lo has pedido formalmente, tienes tu tickee compra el cual ya adjunté a estaconversación , en el cual no aparece seleccionado el bizcocho arcoiris. Es cierto que tuvimos una conversación antes de hacer el pedidoformalmente de que querías bizcocho arcoiris pero no lo has seleccionado, no lo has marcado en el pedido n, ni en comentarios para el pastelero, ni posteriormente cuando confirmamos todos los detalles. Me sabe fatal ya he dicho que no me gusta tener clientes descontentos pero por favor, admite ya que te has equivocado. Tengo toda la conversación. En ningúnmomento estoy cambiando la versión. Pero es que además no se si tu, que te repito no has pagado por elbizcocho arcoiris que son 55€ no lo has pagado porque te has equivocado porque no quieres gastarte ese dinero. Como decimos a todo el mundo los pedidos se hacen por la web, tenemos cientos de conversaciones y no podemos revisarlas todas y adjuntarlas con el móvil. Hay gente que pregunta y no compra, o que como tú pregunta una cosa y cuando se mete en la web ve algo que le gusta másy compra otra cosa. Cada cual hace lo que quiere y yo no puedo revisar todas las conversaciones para preguntar porque pide lo que pide cada uno. En fin sien.to decirte que en el pedido claramente no pone bizcocho de arcoiris pone bizcocho de vainillla o chocolate y tu por móvilconfirmaste vainilla no nos dijiste nada de arcoiris. No hay más. Healthy Cakes Valencia S.L. 🖥 www.healthycakes.es 📲 650.510.553 - 634.300.546 IG: @Healthy_cakes_valencia Face: HealthyCakesVLC El mié, 16 abr 2025 a las 9:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌