Desestimiento de contrato

ESCRITO DE CONTESTACIÓN A RECLAMACIÓN D. JAVIER BERNAL LÓPEZ JAVIER BERNAL FITNESSNOHAYEXCUSAS C/ Murillo Bloque 4 Bajo B 41410 Carmona (Sevilla) info@javierbern alfitness.com A LA OFICINA/ORGANISMO DE CONSUMO QUE CORRESPONDA Asunto: Contestación a reclamación formulada por D.ª M.ª Dolores Quesada García D. Javier Bernal López, en representación de la actividad Javier Bernal FitnessNohayexcusas, comparece y, en relación con la reclamación formulada por D.ª M.ª Dolores Quesada García, manifiesta: PRIMERO.- SOBRE LA CONTRATACIÓN REALIZADA Esta parte niega que la reclamante no hubiera sido informada de las condiciones esenciales de la contratación. La contratación se realizó de forma voluntaria mediante la plataforma de pago Hotmart, a través de un procedimiento de contratación online en el que la clienta debía introducir personalmente sus datos y aceptar las condiciones correspondientes para completar la operación. La operación consta registrada en Hotmart con fecha 4 de agosto de 2026, por importe de 979 euros, identificándose la oferta contratada como: “ANUAL 12 MESES 1:1”. Asimismo, el producto contratado correspondía a un programa de asesoramiento personalizado de 12 meses, circunstancia que constaba en el proceso de contratación. Por tanto, no se produjo una contratación verbal, ambigua o indeterminada, sino una contratación formalizada mediante una plataforma electrónica, con identificación de la oferta, precio y duración del servicio. SEGUNDO.- SOBRE LA AFIRMACIÓN DE QUE LA CLIENTA DESCONOCÍA LA DURACIÓN DEL CONTRATO No podemos compartir la manifestación realizada por la reclamante de que tuvo conocimiento posteriormente de que la duración del servicio era de un año. La propia operación registrada en Hotmart identifica la oferta contratada como “ANUAL 12 MESES 1:1”, por importe de 979 euros. Además, durante el proceso previo al pago existen conversaciones mantenidas con la reclamante en las que se le explica expresamente la modalidad de pago mensual mediante SeQura y se le muestra la posibilidad de fraccionar el importe en hasta 12 mensualidades. La reclamante continúa voluntariamente el proceso de contratación y confirma mediante WhatsApp que ha completado los datos necesarios para efectuar el pago. Se aporta dicha conversación como elemento acreditativo del proceso seguido. TERCERO.- SOBRE EL CONTRATO FIRMADO Una vez realizada la contratación, la reclamante formalizó igualmente la documentación contractual correspondiente mediante firma electrónica a través de Signaturit. Por tanto, existe constancia documental de la contratación y de la aceptación de las condiciones aplicables al servicio. Esta parte no ha modificado unilateralmente las condiciones de la contratación ni ha incorporado posteriormente una duración anual que no hubiera sido comunicada. La duración del servicio formaba parte de la oferta contratada desde el momento de la adquisición. CUARTO.- SOBRE LA FINANCIACIÓN DEL PAGO La reclamante optó voluntariamente por realizar el pago mediante financiación ofrecida a través de SeQura, disponible dentro del proceso de pago de Hotmart. Debe distinguirse entre el contrato de prestación de servicios celebrado con esta parte y el procedimiento de financiación elegido por la propia clienta. En las conversaciones aportadas consta que se le explicó que para las cuotas mensuales debía seleccionar SeQura y se le mostró la opción de fraccionamiento. La reclamante siguió las instrucciones proporcionadas y realizó el proceso de contratación correspondiente. En ningún momento esta parte ha obligado a la reclamante a utilizar una determinada tarjeta ni ha ocultado que el pago se realizaría mediante cuotas. QUINTO.- SOBRE EL INICIO Y EJECUCIÓN DEL SERVICIO Un aspecto que consideramos especialmente relevante es que el servicio no quedó en una mera contratación formal sin prestación alguna. Desde el momento de la contratación, esta parte comenzó a trabajar con la reclamante para poner en marcha el programa contratado. Se procedió a facilitarle el acceso correspondiente y se inició el proceso de onboarding y recopilación de información necesaria para la elaboración de un programa personalizado. Asimismo, se realizaron diferentes llamadas de consultoría y seguimiento con la reclamante, destinadas a conocer sus circunstancias, objetivos y necesidades y a adaptar la prestación a su situación concreta. Igualmente, se ha trabajado en la preparación y entrega de un programa personalizado, conforme a las características del servicio contratado. Por tanto, existe una prestación efectiva de servicios y una dedicación profesional por parte de esta empresa desde el inicio de la relación contractual. SEXTO.- SOBRE LA SUPUESTA NEGATIVA A CANCELAR Queremos dejar constancia expresa de que esta parte nunca se ha negado a atender a la reclamante ni ha rechazado mantener una comunicación para tratar de resolver la situación. La reclamación presentada por la clienta no obedece a una negativa de esta empresa a comunicarse con ella ni a atender sus manifestaciones. Nuestra posición consiste simplemente en que existe un contrato formalmente celebrado, firmado y documentado, cuya contratación se realizó con conocimiento de sus condiciones esenciales, y cuya ejecución comenzó inmediatamente después de la contratación. En todo momento hemos actuado de buena fe y con voluntad de prestar el servicio contratado. SÉPTIMO.- SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Esta parte respeta plenamente los derechos que legalmente correspondan a la consumidora. No obstante, consideramos que para valorar correctamente la reclamación deben tenerse en cuenta todas las circunstancias de la contratación, incluida la información proporcionada antes de la contratación, la documentación contractual aceptada y firmada, el proceso de contratación realizado mediante Hotmart y, especialmente, el inicio efectivo de la prestación del servicio personalizado. La normativa de consumidores contempla específicamente el supuesto de prestación de servicios cuyo inicio tiene lugar durante el período de desistimiento y esce determinadas condiciones respecto de la solicitud expresa de comienzo de la prestación y sus efectos. Por ello, esta parte considera necesario que la reclamación sea valorada atendiendo al conjunto de la documentación y no exclusivamente a la manifestación unilateral de la reclamante. OCTAVO.- VOLUNTAD DE SOLUCIÓN Esta empresa desea dejar constancia de que nunca ha existido voluntad de perjudicar a la reclamante ni de impedirle ejercer los derechos que legalmente le correspondan. Nuestra intención es resolver cualquier discrepancia de forma amistosa y transparente. Por ello, ponemos a disposición del organismo de Consumo toda la documentación que acredita la relación contractual y la prestación realizada, incluyendo: Registro de la operación realizada en Hotmart. Identificación de la oferta contratada como ANUAL 12 MESES 1:1. Justificante del importe de 979 €. Documentación contractual firmada electrónicamente mediante Signaturit. Conversaciones mantenidas con la reclamante durante el proceso de contratación. Evidencias del inicio de la prestación del servicio. Evidencias de las llamadas de consultoría realizadas. Evidencias del trabajo realizado para la elaboración y entrega del programa personalizado. SOLICITA Que se tenga por presentado este escrito y por formulada contestación a la reclamación presentada por D.ª M.ª Dolores Quesada García. Que se tenga en consideración la documentación aportada y, en particular, que: la contratación se realizó mediante un procedimiento electrónico formal; la oferta contratada estaba identificada como ANUAL 12 MESES 1:1; el precio de la contratación era de 979 €; existió aceptación y firma de la documentación contractual; la modalidad de pago mediante SeQura fue conocida y seguida voluntariamente por la reclamante; el servicio comenzó efectivamente a prestarse; se realizaron actuaciones de asesoramiento y consultoría; se elaboró y trabajó sobre un programa personalizado; y esta parte no se ha negado en ningún momento a atender la reclamación ni a buscar una solución amistosa. Todo ello, con expresa voluntad de colaborar con el organismo de Consumo y de aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria para el esclarecimiento de los hechos. En Carmona (Sevilla), a 12 de agosto de 2026. Fdo.: Javier Bernal López Javier Bernal FitnessNohayexcusas El 07/08/2026 10:45 CEST reclamar@ocu.org escribió: