Desestimiento de compra

Buenos días, He realizado un pedido con ustedes el día 30/12 y la entrega se suponía en 3-6 días laborables aproximadamente. Han pasado ya 9 días laborables y aunque cuando pregunté el miércoles 10/01 por correo cuál era el plazo esperado para recibir mi pedido me dijeron que había retrasos debido a Navidad pero que está misma semana estaba programado y no ha sido así, ni siquiera ha sido enviado todavía.He intentado contactar con ustedes por teléfono ya varios días y no han respondido ni devuelto a ninguna de mis llamadas, y el correo que envié ayer tarde tampoco ha sido respondido.Por favor, me gustaría desistir de mi compra y que se me devuelva el dinero.