El 13 de diciembre de 2023 adquirimos a Mamparas Blau una mampara de ducha modelo Nardi, referencia NA502 16, por importe de 381,44 €, según factura FAC002776/2023.
El 7 de octubre de 2026, durante el uso normal de la ducha, se rompió súbitamente el sistema de sujeción de la puerta de vidrio, provocando su desprendimiento y ocasionando lesiones en la cabeza a una persona que estaba utilizando la ducha.
La mampara había funcionado correctamente durante aproximadamente dos años y nueve meses, sin anomalías ni incidencias previas.
Desde el accidente, la ducha permanece inutilizada.
Comunicación inmediata y falta de intervención
El 8 de octubre contactamos telefónicamente con Mamparas Blau para comunicar el accidente. Posteriormente, la conversación continuó por WhatsApp con su representante comercial, quien planteó la posibilidad de enviar un técnico.
Cuando indicamos expresamente que la mampara se encontraba dentro del plazo de garantía legal de tres años y solicitamos la intervención de un técnico, la comunicación que manteníamos con el comercial cesó.
El 9 de octubre, después de insistir, únicamente se nos informó de que la incidencia estaba abierta. No se concertó ninguna visita técnica ni se ofreció una solución.
Ante la falta de actuaciones, el 13 de octubre remitimos un requerimiento mediante correo electrónico certificado, solicitando:
• La aceptación y tramitación de la reparación en garantía legal.
• El desplazamiento urgente de un técnico cualificado para examinar y reparar la mampara, dejándola en condiciones seguras de utilización.
• La asunción íntegra de los costes de piezas, materiales, desplazamiento y mano de obra.
Respuesta de Mamparas Blau sin solución concreta
La empresa respondió el 13 de octubre afirmando que atendería la reclamación con carácter prioritario, pero sin confirmar ninguna visita, reparación ni plazo concreto de actuación.
También introdujo la circunstancia de que el montaje no había sido contratado con la empresa. Aunque reconoció que ello no excluía la garantía legal, consideramos improcedente plantear posibles causas relacionadas con la instalación sin haber efectuado ninguna comprobación técnica presencial.
La propia empresa reconoció que no podía determinar la causa del desprendimiento con la información disponible.
El 14 de octubre remitimos un segundo requerimiento, también por escrito, ante la persistente falta de una solución efectiva.
Asimismo, exigimos que la mampara quedara completamente reparada y en condiciones de uso seguro antes de las 18:00 horas del 16 de octubre.
Advertimos que, de no efectuarse la reparación en dicho plazo, instaríamos la resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra de los 381,44 € abonados, además de reclamar las indemnizaciones legalmente procedentes por las lesiones personales, la imposibilidad de utilizar la ducha y los restantes daños y perjuicios.
También comunicamos nuestra intención de encargar una pericial independiente antes de retirar la mampara, para determinar las causas del desprendimiento y preservar las pruebas, reclamando los gastos que legalmente correspondan.
En su siguiente comunicación, Mamparas Blau volvió a limitarse a acusar recibo de nuestras manifestaciones.
Indicó que había incorporado el vídeo a la reclamación, reiteró que no podía determinar la causa del desprendimiento y manifestó que no reconocía responsabilidad alguna.
También recomendó no utilizar la mampara ni manipular las piezas desprendidas.
Una vez más, no concertó ninguna visita técnica, no propuso ninguna reparación ni ofreció una solución concreta.
A fecha 26 de octubre de 2026, no hemos recibido ninguna nueva comunicación de Mamparas Blau desde su última respuesta.
Han transcurrido 19 días desde el accidente y la ducha continúa inutilizada.
Resulta especialmente preocupante que un producto destinado al uso cotidiano haya sufrido un fallo de estas características dentro del plazo de garantía legal y que, después de comunicar inmediatamente el accidente, sigamos sin una actuación concreta del vendedor.
¿Qué solicitamos?
Solicitamos que Mamparas Blau atienda íntegramente las pretensiones formuladas en nuestros dos requerimientos, y en particular:
1. La resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra de los 381,44 € abonados, ante la falta de reparación dentro del plazo expresamente requerido, conforme a los derechos que legalmente correspondan.
2. La asunción de los gastos que legalmente correspondan por la pericial independiente, el desmontaje, la retirada y las demás actuaciones necesarias, en los términos comunicados en nuestros requerimientos.
Consideramos inadmisible que, ante un accidente de estas características, la respuesta de la empresa se haya limitado a intercambiar comunicaciones sin efectuar una comprobación presencial ni ofrecer una solución efectiva.
