Desentendimiento de devolución
Número de pedido YT2615800703704508
ASUNTO: Reclamación contra Valerina Milano por falta de atención al cliente e imposibilidad de ejercer el derecho de devolución
A la atención de Valerina Milano:
Por medio de la presente, y a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), formulo reclamación por la falta de respuesta y atención recibida respecto a mi solicitud de devolución de un pedido realizado en su establecimiento online.
Tras recibir el producto adquirido (unas sandalias), manifesté mi voluntad de ejercer mi derecho de devolución dentro del plazo legalmente establecido. Sin embargo, pese a haber enviado varios correos electrónicos solicitando instrucciones para efectuar la devolución, la empresa no ha respondido a ninguno de ellos ni ha facilitado procedimiento alguno para tramitarla.
Esta situación me impide ejercer mis derechos como consumidor, ocasionándome un perjuicio económico y una clara situación de indefensión.
Por todo ello, solicito que la empresa contacte de forma inmediata conmigo, facilite el procedimiento de devolución correspondiente y proceda al reembolso íntegro del importe abonado una vez recibido el producto, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable, solicito que esta reclamación quede registrada y se adopten las medidas oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor.
Espero contestación, un saludo.
