Desastre

Nueva reclamación a esta empresa. El 19/6 compré 2 frigoríficos y un horno. El horno llegó con la bisagra rota, he tenido que reclamar para la devolución, ya está recogido y estoy esperando el reembolso. Ahora viene el surrealista episodio de la nevera. El 13/8 a las 10:38 llamó a Electrodepot para decir que la nevera congela pero no enfría. Me dan el numero del servicio técnico para llamar y me dicen que en 24/48h vendrán a revisarla y que les dan urgencia porque entienden el problema obvio de estar sin nevera. Llamó el 16/8 a las 11: 44 ya que nadie se pone en contacto conmigo y me dicen que me llaman ese día sin falta para darme hora de visita. Llamo el 19/8 a las 12: 15h ya que nadie se pone en contacto conmigo , pido hoja de reclamaciones, me indican el mail donde pedirla y me dicen que por supuesto me llaman ese día antes de las 16h para darme una respuesta. Nadie llama. Envío la petición de hoja de reclamaciones y nadie contesta. El 20/8 vienen de electrodepot a recoger un horno, les digo que no es un horno, que el horno ya lo recogieron hace una semana y se llevan la nevera. Llamo a electrodepot para avisar de la situación y me dicen que no pasa nada, que harán la revisión en el almacén El 21/8 me llaman para decirme que me traen una nevera y cuando llegan es la NEVERA ESTROPEADA que dicen que la tienen que dejar de nuevo porque no se la tenían que haber llevado. Llamo yo al servicio técnico y me dicen que es imposible que vengan, que ya tienen otros avisos y que llame a electrodepot y me queje de esta situación. Llamo el 21/8 a electrodepot y me vuelven a decir que me llamarán inmediatamente para darme una solución. Por supuesto no lo hacen. Insisto por mail en que quiero hoja de reclamaciones, no la han mandado todavía. 22/8, llamo a electrodepot, nadie coge el teléfono. En 10 días NI SIQUIERA HA VENIDO EL SERVICIO TECNICO A LA PRIMERA REVISION QUE DEBE HACERSE EN 24/48 HORAS LABORALES. A 22/08 nadie me ha llamado para darme una hora de cita Las conversaciones se pueden escuchar ya que se graban y en ellas se dice que se pondrán en contacto conmigo y todo lo que menciono anteriormente y nadie ha hecho. Adjunto factura, el mail del servicio tecnico del 13/8 donde me responden al acuse del Aviso HS24045096, el registro de llamadas del numero 914940710 que es el de electrodepot y que no he recibido llamadas de ellos ,el documento de la empresa de que me deja de nuevo la nevera estropeada donde pone que devuelven una MOTO y el mail donde pido 2 veces la hoja de reclamaciones donde no tengo respuesta. Aparte de denunciar la terrible gestión de la que no se hacen responsables , quiero la INMEDIATA devolución del dinero de la nevera y el envío de la hoja de reclamaciones. Tremendo todo, que no os pase a vosotros nunca.

Buenas tardes,Hemos realizado el reembolso por un importe de 184,96 €. Los plazos para que el reembolso se refleje en tu cuenta pueden variar entre 2 y 10 días, dependiendo de tu entidad bancaria.Saludos,Jonathan E. GardieAtención al cliente919 490 710Centro comercial Plaza Nueva,Avenida Puerta del Sol 2,28918 Leganés, Madrid.www.electrodepot.es

Esta respuesta corresponde a la reclamación anterior del horno, la Número de reclamación - 10708913 Por favor, es importante que os aclareis porque si no el despropósito es mayor. Aprovecho para comunicaros que hoy, 23/08 sigo sin recibir llamada ni de electrodepot ni del servicio técnico