Estimados/as señores/as:
En fecha de 6 de diciembre de 2024 adquirí en su página web customerservice@shopmail.samsung.com el producto
1x TV QNX1D NeoQLED 55" 4K Smart TV con IA 2024.
El plazo de entrega sería para regalárnoslo por Nochebuena, pero por una gestión desastrosa no lo he recibido, diciéndome que se ha dañado en el transporte y que tengo que hacer de nuevo el pedido ( despues de molestarme yo en ponerme en contacto con ellos, porque no recibía el pedido y nadie me decía nada.
Me hacen la devolución del dinero y me obligan a hacer de nuevo el pedido. Digo que acepto que me manden un código para hacer el pedido, no puedo acceder al código, la web que me mandan para el acceso me pone que es maliciosa y efectivamente así es.
Vuelvo a ponerme en contacto con ellos y muy amables me dicen que me enviarán el código y despues de 10 días, ni una comunicación.
Yo tengo claro que se dieron cuenta de que era una compra ventajosa y utilizaron todos los recursos pa ra "torearme" y que me olvidara de la compra. Las comunicaciones son todas muy amables, me dicen que se han puesto en contacto conmigo por teléfono (cuando cojo la llamada no contesta nadie.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, correos electrónicos …]
SOLICITO:
Que habiendo hecho un pedido, pagado, vuelto a aceptar el pedido, que este se efectúe de una vez porque es mi derecho y no tengo ninguna culpa de la incompetencia de la empresa o de la mala gestión del transporte. Esa es labor suya. Además solicito una compensación por el desastre de la gestión y la no recepción para el período especial en que era.
Sin otro particular, atentamente.
Juan Couto Mon
