Estimado Florencio Siento tener que escribir este correo, pero estamos terriblemente decepcionadas con Próxima Energía y en especial contigo, esperando que lo leas, pero en la seguridad de que no recibiremos tu contestación. La instalación de la energía fotovoltaica en nuestra casa la hicisteis el 30 de junio de 2022 y desde el día 15 de julio de 2022 sois los suministradores de energía eléctrica. Desde esas fechas solo he podido contactar con vuestro servicio de atención al cliente en 2 o 3 ocasiones, sin conseguir contactar con ningún responsable. La situación actual es que me estáis suministrando la energía eléctrica a un precio elevado si tenemos en cuenta que la instalación de energía solar está produciendo energía solar al máximo de su rendimiento anual. Pero parece ser, según me informó una telefonista vuestra de atención al cliente, que esa cantidad de energía se está “perdiendo” porque está pendiente la activación de la instalación de energía. Parece ser que la activación de nuestra instalación ha sido rechazada por la distribuidora, imagino endesa, por una gestión errónea por vuestra parte, no siendo coincidente la documentación recibida en industria, en la distribuidora y la documentación que obra en vuestro poder. Nuestra gran decepción se debe a varias causas. La primera es la prácticamente nula respuesta por vuestra parte a los múltiples correos y llamadas. No quiero pensar qué ocurrirá si se produce alguna avería en el sistema, podríamos estar meses sin luz. La segunda es recordarte que la causa fundamental por la que nos decidimos a utilizar energía solar con vosotros, es de carácter ecológico y resulta que, por falta de atención y error por vuestra parte, seguramente por una plantilla insuficiente, la energía solar que estamos produciendo, rozando el delito ecológico, la estáis tirando a la basura o alguien, que desconozco se la está quedando gratis, con los consiguientes beneficios fraudulentos. Así pues, te pido por favor que nos atiendas como lo hacías antes de firmar los contratos y nos des respuesta a nuestras solicitudes, ya que estamos pagando de forma regular todos los cargos a los que nos comprometimos. Necesitamos urgentemente que activéis nuestra instalación para que no se desperdicie la energía que estamos produciendo, ya que no estamos en tiempo de derrochar energía. Esto nos permitirá solicitar el servicio de batería virtual y contratar con vosotros el suministro de nuestra segunda vivienda. En segundo lugar, quisiéramos saber si, al menos, la energía que estamos produciendo la estamos consumiendo, aunque estemos perdiendo los excedentes. En tercer lugar, ceo que sería de justicia que, a partir de la citada activación, se repercutiera a nuestro favor, en las sucesivas facturas, lo correspondiente a lo que nuestra instalación solar está produciendo. Por último, saber cómo va la gestión de la subvención solicitada. Te enviamos algunos documentos para que sepas mejor de qué estamos hablando. Atentamente Begoña Sanchis Ferrandis 19828971G Javier Martínez Bosch 00374_Analisis__definitivo_fotovoltaica_v18firmado2 (2022_02_25 13_09_33 UTC).pdf“Hola Begoña Rita: Hemos terminado los trámites correspondientes y celebramos confirmarte que desde el día 15/07/22 ya te estamos suministrando electricidad para el contrato con CUPS ES0031103476388001MC. Recibirás una última factura hasta dicha fecha de tu suministrador anterior. A partir de entonces, la facturación pasará a ser de nuestra responsabilidad. Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de atenderte en el correo electrónico clientes@proximaenergia.com o, en horario laboral, a través de nuestro número de teléfono gratuito 917 379 260. En caso de urgencia relativa a apagones u otras deficiencias en la calidad de servicio, te recordamos que siempre puedes contactar con el distribuidor, que es el responsable de la misma, en el teléfono 900 85 08 40. Bienvenido a nuestra gran familia. www.proximaenergia.com” “Buenas tardes, el contrato forzado es simplemente el mismo contrato de la tarifa cristalina, pero con la línea del autoconsumo. Os adjunto guía para activar la batería, una vez se active el autoconsumo con nosotros. Para poder dar de alta una segunda vivienda, tienes que ir al apartado de contratos a la derecha en el símbolo de la hoja con un +, desde ahí podrás hacerlo.” “Hola Javier , te adjunto las facturas. Te avisamos en cuanto tengamos todo preparado para la instalación. Un saludo. Florencio Morales. Tel 607 077 212 8/3/2022 9:52
